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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
청운대학교 관광산업연구소 관광산업연구 관광산업연구 제9권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
174 - 187 (14page)

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This study suggests a way of improving resort operations process by analyzing the service process of a resort complex with service blueprint analysis. Hospitality industry has been important in the service business and studies in the field have been abundant, however, there were not enough process-level researches on the resort management insofar. In this research, we tried to visualize the service operations process by using service blueprint analysis in order to figure out the factors that reduce the service quality of the resort complex. Then, we also discovered some potential room of improvement in the service process by pointing out seven fail points and three waiting points as well as solutions. We tried to suggest a better solution for the resort complex A to improve its service process by visualizing the overall service cycle, a solution that could be applied to other general types of hospitality facilities. Moreover, service efficiency and the level of service quality could be improved by utilizing the study results in practical service process operation.
#리조트 경영 #서비스 프로세스 #서비스 청사진 #Resort Management #Service Process #Service Blueprint

목차

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강민수 / 2008 / 서비스 청사진을 이용한 서비스 혁신：인천공항 사례를 중심으로 / 한국IT서비스학회지 7(3):199~214 dbpia 김영중 / 2012 / 리조트 고객의 소비가치와 고객만족 및 행동의도와의 인과관계 연구: 성별과 결혼유무에 따른 조절효과를 중심으로 / 한국조리학회지 18(3):72~89 dbpia 김재환 / 2013 / 리조트 산업에서의 서비스 혁신 경영- 금호 리조트 사례를 중심으로 - / 서비스경영학회지 14(4):233~251 dbpia 박근완 / 2008 / 서비스 청사진을 이용한 병원서비스 개선방안에 관한 연구 / 한국IT서비스학회지 7(2):223~242 dbpia 박용석 / 2014 / 복합리조트사업의 창조적 경제효과에 대한 분석 / 동서연구 26(1):117~148 google schola

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