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자료유형
학술저널
저자정보
임기태 (대진대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제27권 제6호
발행연도
2022.12
수록면
68 - 78 (11page)
DOI
10.31308/KSSM.27.6.68

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이 연구에서는 골프장직원의 공감능력, 직무스트레스, 공감피로 및 이직의도의 관계를 규명하여 빠르게 변화하는 골프산업에서 골프장 직원의 업무환경개선을 통해 골프장의 인적자원을 효율적으로 운영할 수 있도록 하는 기초자료를 제공하는데 목적을 두고 연구를 진행하였다. 편의표본추출법을 이용하여 2022년 5월 경기, 강원지역에 소재하고 있는 골프장 5군데 직원 400명을 대상으로 연구자와 보조연구자 6인이 골프장을 직접 방문하여 설문조사를 실시하여 최종 352부를 최종분석에 활용하였다. 첫째, 골프장 직원의 공감능력은 직무스트레스에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘쨰, 골프장 직원의 공감능력은 공감피로에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 직원의 공감능력은 이직의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 직원의 직무스트레스는 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프장 직원의 공감피로는 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 골프장 직원은 감정노동자들로 이들의 공감능력은 고객에게 만족감을 주고 문제를 빠르게 해결해줄 수 있는 요소이지만 너무 높은 공감능력은 이들의 스트레스와 피로를 야기할 수 있기 때문에 적절한 공감수준으로 고객을 대할 수 있도록 교육해야할 필요가 있다.
#공감능력 #직무스트레스 #공감피로 #이직의도 #Empathy #job Stress #empathy fatigue #turnover intention

목차

서론
연구 방법
연구 결과
논의
결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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