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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
남승민 (국립공원연구원) 문희정 (한라대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제16권 제1호
발행연도
2022.3
수록면
303 - 312 (10page)

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[목적] 본 연구의 목적은 골프 리조트 이용객의 DISC행동유형에 따라 서비스품질 및 고객만족도와의 영향관계를 도출하는 것이다. [방법] 결과 도출을 위해 최근 1년 이내에 골프리조트에 방문한 이용객을 대상으로 통계분석을 실시하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 DISC행동유형 중 신중형을 제외한 주도형, 사교형, 안정형이 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치고, 서비스품질은 고객만족도에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤다. [결론] 가설 검증 결과에 따라 본 연구에서는 골프리조트의 지속적인 발전을 위하여 이용고객행동유형의 세부적인 분석을 통해 서비스품질과 고객만족을 극대화 할 수 있는 다양한 차원의 학문적 실무적 시사점을 제시하였다.
#골프 리조트 #DISC행동유형 #서비스품질 #고객만족도 #Golf Resort #DISC Behavior Type #Service Quality #Customer Satisfaction

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