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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조우제 (계명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제4호
발행연도
2017.6
수록면
117 - 132 (16page)

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본 연구는 여행기업 차원의 SNS(Social Network Service) 품질 관련 연구가 미미한 상황이며, SNS를 이용하는 여행객들이 가파르게 증대되고 있음에 그 필요성을 인지하는 차원에서 연구가 시작되었다. 따라서 소비자들이 지각하는 여행기업의 SNS 품질이 고객만족에 미치는 영향을 파악하고 고객만족이 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 한다. 또한 SNS 품질이 구매의도에 미치는 영향관계에 있어 고객만족이 어떠한 매개역할을 하게 되는지 간접 확인하는 것이 본 연구의 목적이다. 실증 분석을 통한 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 구매의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 인터페이스품질은 고객만족, 구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째 서비스품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 SNS 품질과 구매의도 사이에 부분적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 여행기업의 SNS 매체를 담당하는 홍보마케팅부서 및 실무관리자에게 제공되어 마케팅 전략수립에 긍정적인 시사점을 제공하고자 한다.
#SNS품질 #고객만족 #구매의도 #SNS Quality #Customer Satisfaction #Purchase Intention

목차

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참고문헌 (38)

참고문헌 신청
김동준 / 2012 / 호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 관광연구 27(3):59~76 dbpia 김두경 / 2006 / 관광정보 웹사이트 품질평가에 관한 연구: 제주지역 방문객을 중심으로 / 관광레저연구 18(3):311~325 dbpia 김병곤 / 2014 / SNS 품질 특성이 사용자 만족도와 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 21(1):35~51 dbpia 김현숙 / 2011 / 소셜네트워킹을 통한 마케팅활동에서 각 개인의 성향에 따라 나타나는 커뮤니케이션 형태와 정보에 대한 인게이지먼트 - 트위터를 중심으로 / 광고연구 (89):122~154 dbpia 박지영 / 2011 / 컨벤션센터의 소셜 네트워크 서비스(SNS)에 관한 이용만족이 재이용의도에 미치는 영향 : SNS품질 및 사회적 영향 측면중심으로 google schola

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