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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.9
- 수록면
- 99 - 112 (14page)
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This study attempted to investigate the influence of internal marketing on management performance while examining organizational commitment's mediating effects. For this, a questionnaire survey was performed among cosmetologists from January 29 to February 12, 2021. Of the 300 questionnaires distributed, 294 were used for final analysis. First, internal marketing had a positive influence on financial and social performances with a statistical significance. In other words, as internal marketing improved, both financial and social performance increased. Second, internal marketing revealed a positive effect on organizational commitment with a statistical significance. To clarify, as internal marketing increased, organizational commitment improved. Third, concerning the influence of internal marketing on financial performance, organizational commitment revealed mediating effects. Fourth, regarding the effects of internal marketing on social performance, organizational commitment showed mediating effects. The above results confirm that beauty salons could enhance customer satisfaction and attract loyal customers through internal marketing.
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M. Rafiq / 2000 / Advances in the Internal Marketing Concept－Definition, Synthesis and Extension / Journal of setvices Marketing 14(6):449~462
D. B. Amett. / 2002 / Using Job Satisfaction and Pride as Internal Marketing Tool / The Comell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 43(2):87~96
C. Boshoff / 1996 / Quality Perceptions in the Financial Setvices Sector The Potential Impact of Internal MarKeting / International Journal of Service industry Management 7(5):5~31
S. Asif / 2000 / Modelling intemal communications in the financial services sector / European Journal of Marketing 34(3/4):299~317
M. Rafiq / 2000 / Advances in the Internal Marketing Concept－Definition, Synthesis and Extension / Journal of setvices Marketing 14(6):449~462
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