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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김인신 (부산대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제7호
발행연도
2015.12
수록면
21 - 40 (20page)

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본 연구의 목적은 기존 선행연구들을 토대로 호텔의 브랜드 프레스티지 및 기업의 혁신성지각이 호텔 서비스 품질 지각에 미치는 영향을 확인하고, 정보비용 절감에 미치는 효과를고찰하는 것이다. 또한, 서비스 품질 지각 및 정보비용 절감은 브랜드 충성도를 보다 강화시키는 선행요인이 되는지 분석하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 본 연구는 특급 호텔(또는 5성급 호텔)에 투숙한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문지를 수집하여 실증조사를 수행하였다. 수집된 유효 표본201개의 데이터를 토대로 모수통계 기법인 구조방정식모형분석을 활용하였다. 실증자료 분석 결과에 따르면, 호텔 소비자들이 평가하는 서비스 품질 지각의 향상 요인은 호텔의 브랜드 프레스티지와 기업의 혁신성 지각 두 개 요인으로 나타났으며, 정보비용 절감에 효과를주는 유의한 요인은 기업의 혁신성 지각 하나의 요인으로만 나타났다. 또한, 호텔 소비자가지각한 서비스 품질 및 정보비용 절감은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로나타났다. 위와 같은 실증연구 결과를 토대로, 실무에서 유용하게 활용할 수 있는 시사점과학문적 시사점을 도출하였다.
#호텔 서비스 품질 지각 #정보비용 절감 #브랜드 충성도 #Hotel service quality #Brand prestige #Firm innovativeness #Information costs saved #Brand loyalty

목차

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참고문헌 (65)

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김동준 / 2015 / 이탈리안 레스토랑의 물리적환경, 브랜드태도, 브랜드애착, 브랜드충성도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 30(5):423~443 dbpia 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23(1):361~380 google schola 김인신 / 2015 / 특급호텔 서비스 품질이 소비자의 사회적 지위가치, 웰빙지각도 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향관계 고찰 / 관광경영연구 19(1):1~21 dbpia 김현룡 / 2008 / 호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 23(2):259~281 google schola 권점옥 / 2013 / 호텔 종사원의 서비스 품질이 고객 충성도 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 진정성 인식의 매개효과 분석 / 관광경영연구 17(4):1~21 dbpia

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