제조 기업의 서비타이제이션: ICT 기술 기반의 서비스 혁신을 중심으로

김미리

doi:10.18032/kaaba.2023.36.4.675

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김미리 (서강대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제36권 제4호

발행연도: 2023.4

수록면: 675 - 699 (25page)

DOI: 10.18032/kaaba.2023.36.4.675

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제조 기술의 격차가 감소하고 제품 간의 차별성이 모호해지는 시점에서 전통적 제조기업은 비용 절감에 초점을 맞춰 기업 운영을 지속해 왔다. 이러한 패러다임 속에서 제조업의 서비타이제이션은 자원 효율성의 극대화와 고객니즈의 효과적인 만족을 높임으로써 시장에서 경쟁우위를 확보하는 비즈니스 전략으로 등장하였다. 본 연구는 서비타이제이션의 관점에서 제조기업의 서비스혁신성과에 영향을 미치는 기업 내 · 외부의 자원 및 역량을 구분하고 이를 흡수능력을 중심으로 관계를 설정하고 분석하였다. 기업의 외부요인을 고객 상호작용, 파트너 상호작용, 역동적 환경으로 설정하고 내부요인을 ICT 기술자원, 내부 상호활동으로 구성하여 흡수능력 및 서비스혁신성과와의 영향을 미치는 관계에 관한 연구 가설과 모형을 세우고 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 외적 요인으로 설정한 고객과 파트너 상호작용은 흡수능력에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 역동적 환경은 그렇지 않았다. 둘째, 기업의 내적 요인인 ICT 기술자원은 흡수능력에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 내부 상호활동은 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 흡수능력은 서비스혁신성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과는 제조기업이 서비타이제이션을 추진하기 위해 갖추어야 할 서비스 혁신과 관련된 자원과 역량을 무엇이며, 어떤 요인이 흡수능력을 향상시키고 서비스혁신성과에 영향을 미치는지에 대한 학문적, 실무적 시사점을 제공한다.

Traditional manufacturing firms have continued to operate with a focus on cost reduction and the gap in manufacturing technology among the firms is decreasing. It brings a blur of differentiation between products. In this paradigm, manufacturing firms require a business strategy to take competitive advantage in the market and the servitization of the manufacturing industry maximizes the efficiency of resources and effectively satisfies customer needs. In order to achieve a monopoly advantage in a rapidly changing market environment, service innovation of manufacturing firms based on servitization is not an option but an essential innovation activity.
This study examines internal and external resources and capabilities that affects absorptive capacity and service innovation performance. External factors of a firm consist of customer interaction, partner interaction, and dynamic environment, and internal factors consist of ICT technology resources, internal activity, and absorptive capacity. The research hypothesis and model were established on the relationship between the internal, external factors and service innovation performance.
As a result of the analysis, first, the customer and partner interactions set as an external factor of the firm have positive effects on the absorptive capacity, but the dynamic environment did not. Second, the ICT technology resources, an internal factor of a firm, have a positive effect on the absorptive capacity, but the internal activity did not have a significant effect. Third, the absorptive capacity positively affects on the service innovation performance.
These research results have the theoretical and practical implications of business management. First, in terms of servitization perspective on the manufacturing firms, researchers improved their understanding of antecedent factors at a strategic level by reconstructing the relationship between internal and external resources and capabilities that affect absorptive capacity and service innovation performance. Second, it is expected to provide practical guidelines for the utilization of firm’s resources and capabilities that bring about improvement in service innovation performance to innovation managers of mid-sized and large enterprises who want to promote the servitization. Based on the results, we discuss the limitation and futrue research at the end of the paper.

#서비타이제이션 #서비스혁신성과 #흡수능력 #고객상호작용 #파트너상호작용 #역동적 환경 #ICT 기술자원 #내부 상호활동 #Servitization #Service Innovation Performance #Absorptive Capacity #Customer Interaction #Partner Interaction #Dynamic Environment #ICT Technology Resources #Internal Activity

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