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학술저널
저자정보
정창영 (국민대학교) 연명흠 (국민대학교)
저널정보
디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제22권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
165 - 181 (17page)

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아프리카TV, 트위치 등 개인 방송 플랫폼은 최근 많은 서비스 이용자가 이 탈하는 등 개선의 여지를 안고 있다. 본 연구는 개인 방송 플랫폼의 초기경 험인 앱 설치 후 본격적인 서비스 이용인 방송 시청 전 단계에서 발생하는 사용자 경험을 분석하여 개인 방송 플랫폼의 초기 사용성을 높이는 것이 목적이다.초기사용경험분석을위해개인방송플랫폼을처음경험하는 실험참가자 7명을 대상으로 UX Curve를 통해 서비스 획득, 서비스 준비, 서비스 첫 사용 순으로 이용행태를 파악하였다. 이후 대체로 부정적인 경험 요인이 발생한 서비스 준비단계 중 ‘방송 추천’ 단계를 중점적으로 개선하 기 위해 1:1 심층 인터뷰를 통해 개선점과 니즈를 도출하였다. 그 결과 기 존의 추천방식을 방송진행자와 방송 장르 위주로 추천하도록 개선하였다. 세부적으로 개인 맞춤 추천 시에는 명확한 추천 기준 기재, 그룹별 방송 추 천 시 공통 주제의 방송진행자 추천과 방송 분위기 안내, 실시간 인기 방송 추천 시 방송 주제별 분류하여 실시간 인기 방송을 추천하는 것이 초기경 험 사용자에게 긍정적인 것을 확인하였다.

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