메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고태형 (강남대학교) 한만용 (서일대학교) 김성수 (성균관대학교)
저널정보
충북대학교 국가미래기술경영연구소 기술경영 기술경영 제9권 제3호
발행연도
2024.9
수록면
199 - 218 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 인구구조 변화, 기술 발전, 소비자 니즈 변화 등 보험산업을 둘러싼 환경 변화에 대응하여 보험상품과 서비스를 혁신하려는 노력을 반영하여, 생명보험상품 재가입에 영향을 미치는 고객만족 요인을 실증분석을 통해 연구했다는 점과, 실증분석 된 결과들은 보험사의 마케팅 전략과 상품 개발시, 고객의 만족도에 대한 니즈와 정보를 제공함은 물론이고 보험보험설계사들의 훌륭한 영업 지표로도 활용이 될 수 있다는데 그 의의가 있다. 연구결과는 다음과 같다. 보험사는 서비스 품질의 7가지 요인에 대해 고객들이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 절대적으로 갖추어야 될 것이며, 상품의 경우는 상품이 갖고 있는 본원적 서비스와 예상외 부가서비스는 기본으로 유지하면서 과정측면의 신뢰성, 친절성, 적극 지원성, 접근용이성, 물리적 환경의 요소를 더욱 보완해야 될 것이다. 마지막으로 고객만족의 가장 유의한 결과를 보인 보험보험설계사의 서비스 품질 7가지 요인은 생명보험 상품의 가장 큰 셀링 포인트라고 볼 수 있다. 따라서 보험보험설계사들의 역량강화와 더욱 차별화된 서비스를 통해 경쟁력을 갖추어야 된다고 볼 수 있다.
#고객만족 #보험특징 #생명보험서비스 #서비스품질 #KS-SQI #Customers' satisfaction #Insurance' feature #Life insurance service #Service quality #KS-SQI

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0