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저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제21권 제5호
발행연도
2018.10
수록면
151 - 158 (8page)

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본 연구는 대형할인마트 온라인쇼핑몰의 지각된 브랜드 가치가 브랜드 신뢰, 고객만족, 브랜드 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 확인하고, 이를 통해 대형할인마트 온라인쇼핑몰을 통한 구매 향상 및 대형할인마트 온라인쇼핑몰에 대한 브랜드 신뢰, 고객만족 및 브랜드 충성도를 향상시킬 수 있는 단서를 확인하고자 하였다. 연구결과, 지각된 브랜드 가치 중 경제적 가치, 기능적 가치, 정서적 가치는 브랜드 신뢰에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 반면에, 사회적 가치는 브랜드 신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것을 확인하였다. 또한 브랜드 신뢰가 고객만족에는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는데 반해 브랜드 충성도에는 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 고객만족은 브랜드 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구에서 주목해야 할 부분은 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도에 유의미한 영향을 미치지 못한다는 결과가 나타난 부분으로, 이는 대형할인마트에서 운영하는 온라인쇼핑몰의 경우 소비자들이 단순히 브랜드를 인지하고 해당 온라인쇼핑몰을 이용하는 것은 아니라는 것으로 해석할 수 있다. 따라서 대형할인마트 온라인쇼핑몰은 오프라인 거점의 대형할인마트 브랜드를 활용한 경영전략보다는 온라인쇼핑몰만의 특징을 최대한 활용하는 전략적 선택과 집중이 필요하다고 여겨진다. 본 연구는 대형할인마트 온라인쇼핑몰의 브랜드 충성도에 대한 연구가 부족한 상황에서 소비자가 지각한 브랜드 가치가 브랜드 신뢰, 고객만족, 브랜드 충성도 간의 영향 관계를 확인하였다는 측면에서 학문적 의의가 있다.
#perceived brand value #brand trust #customer satisfaction #customer loyalty

목차

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참고문헌 (62)

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김경은 / 2016 / 중국 브랜드의 글로벌성과 현지성이 지각된 브랜드 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향: 세계주의와 과시적 소비성향의 조절효과를 중심으로 / 소비문화연구 19(3):135~155 Crossref 김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14(4):151~185 Crossref 김수진 / 2008 / 패션 명품 소비자-브랜드 관계가 관계 만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 복식문화연구 16(6):1076~1086 Crossref 노미진 / 2011 / 스마트의류의 지각된 가치가 신뢰와 수용의도에 미치는 영향: 의류 가격 관여도의 조절효과를 중심으로 / 경영연구 26(3):123~147 google schola 문상정 / 2014 / 프랜차이즈 커피전문점의 가격공정성과 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰, 브랜드 충성도간의 구조적 관계 -사전지식의 조절효과를 중심으로- / 관광연구 29(3):231~254 google schola

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