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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제19권 제2호(통권 제39호)
발행연도
2007.5
수록면
151 - 165 (15page)

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The purpose of this study is to examine the relationships among Service Orientation, Job Satisfaction and Turnover Intention in the hotel industry. For this end, reliability analyses, factor analyses and regression analyses were conducted, and three hypotheses were verified subsequently, and the findings were as follows: First, service orientation appeared to influence job satisfaction partly, and so hotel employees should have proper free hands for their positive working. Second, service orientation appeared to influence turnover intention partly, and so fair evaluation and reward systems should be made to meet modern employees’ ways of thinking. Third, service vision factor appeared to be significant commonly in verifying hypothesis 1, and 2, and so service orientation should be improved to maximize job satisfaction and minimize turnover intention. Finally, job satisfaction appeared to turnover intention, and this supports the former between the existing major and minor theories.
#서비스지향성(service orientation) #직무만족(job satisfaction) #이직의도(turnover intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

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2. [학술지(정기간행물)] - 김선희 / 2005 / 여행사 종사원의 직무만족과 이직의도와의 관계에 관한 연구: Herzberg의 동기-위생이론을 중심으로 / 관광학연구 28 (4) : 255 ~ 272 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김일채 / 1998 / 호텔종사원의 직무성과가 직무의도에 미치는 영향 / 관광학연구 21 (2) : 142 ~ 156 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김천서 / 2006 / 패밀리레스토랑의 서비스지향성이 직무성과와 만족 및 이직의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 18 (1) : 67 ~ 83 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 1998 / 호텔 종사원의 이직성향에 영향을 미치는 인터널마케팅 요인에 관한 연구 / 관광학연구 22 (1) : 21 ~ 42 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 노동연 / 2005 / 스포츠센터 조직의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44 (2) : 417 ~ 427 google schola

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