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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조성남 (이화여자대학교)
저널정보
한국인구학회 한국인구학 한국인구학 제32권 제3호
발행연도
2009.12
수록면
21 - 41 (22page)

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본 연구는 소비자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인들을 규명해 보고 그 관계를 살펴보고자 하였다. 특히 의료소비자가 인지하는 의료서비스의 만족도에 영향을 미치는 구성요소 가운데 의사, 간호사 등 의료인력 요소와 시설, 대기시간, 행정절차 등 비의료적 구성요소를 중심으로 만족도에 영향을 미치는 관련요인을 규명해 보았다. 본 연구에서 사용된 실증적 자료는 서울에 거주하는 사람으로 조사시점인 2007년 10월을 기점으로 지난 3개월 내에 의료서비스를 이용한 경험이 있는 사람을 대상으로 설문조사에 의해 수집되었고, 최종 543사례가 분석에 활용되었다. 의료서비스에 대한 만족도와 요인들간의 관련성을 파악하기 위해 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하였고 특히 의료서비스의 질과 만족도에 직접적인 영향을 미치는 의료 인력의 자질과 태도와의 연관성에 초점을 두어 분석하였다. 분석결과, 소비자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 핵심적인 관련 요인으로는 의료인력 구성요소로서 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히“의사실력”,“의사의 자상한 설명과 친절”,“의사의 믿음직함”,　그리고“의사가 환자의 얘기를 귀담아 들어줌”이라는 의사의 자질과 태도가 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 이와 같은 의료서비스의 질과 만족도연구는 소비자의 의료서비스 만족도 정보로 활용하므로 의료서비스 공급자와 의료기관 종사자들의 책임의식 고취와 고객중심적 의료서비스 문화 정착에 도움이 되고 소비자들에게 좀 더 나은 의료서비스를 제공할 수 있도록 의료공급자들에게 동기를 부여해 준다는 점에서도 의의가 있을 것이다.
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
ENGLISH ABSTRACTS

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강이주 / 1997 / 의료서비스에 대한 서비스 부문별 중요도와 만족도에 관한 연구 / 한국가정관리학회지 15 (1) : 129 ~ 146 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김민정 / 1999 / 환자와 병원종사자간의 의료서비스 만족도 차이분석 -종합병원을 중심으로 / 한국가정관리학회지 17 (1) : 73 ~ 85 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김양군 / 2003 / 치과 병？의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 병원경영학회지 8 (3) : 49 ~ 71 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 문기태 / 2000 / 의료소비자가 인지하는 의료서비스 질의 구성 차원 / 예방의학회지 33 (4) : 495 ~ 504 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 박재산 / 2002 / 병원 입원환자가 인지하는 의료서비스 질, 만족도, 서비스 가치, 병원 재이용의사간의 인과관계분석 / 병원경영학회지 7 (4) : 123 ~ 151 dbpia

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