메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
사득환 (동우대학)
저널정보
강원행정학회 한국행정과 정책연구 한국행정과 정책연구 제7권 제1호
발행연도
2009.6
수록면
107 - 132 (26page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
지방정부의 CS행정은 고객의 관점에서 행정서비스와 구조를 변화시켜 행정에 대한 전반적인 고객만족도를 높이는데 의의가 있다. 따라서 단순히 특정한 시점에서 행정서비스를 제공받는 고객이 느끼고 받아들이는 서비스만족도 수준에 그치는 것이 아니라 행정전반을 고객의 관점에서 재구조화하는 것을 말한다. 물론 이러한 일은 매우 어려운 작업일 수도 있다. 특히 어느 범위까지가, 즉 고객만족의 경계가 어디까지냐 하는 것은 논란의 대상이 될 수 있다. 그럼에도 불구하고, 본 논문에서는 실제적 사례분석을 통해 CS행정의 모형을 개발하고자 하였다.
#지방정부 #CS행정 #고객만족 #민원행정 #고객만족모형개발

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족도 평가의 중요성과 최근 경향
Ⅲ. 고객만족도 평가의 실제사례 : 속초시를 중심으로
Ⅳ. CS행정의 모형개발과 구현전략
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

도시브랜드 이미지와 영향요인에 관한 연구
오주연 한국광고홍보학보 2012 .01
지자체 브랜드 담당자가 지켜야 할 7가지 소신
신윤천 마케팅 2010 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-350-002526543