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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제16권 제1호
발행연도
2007.2
수록면
41 - 55 (15page)

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본 연구의 목적은 환대산업에 종사하는 직원들이 업무상 경험하게 되는 감정적 부조화가 그들의 부정적 직무성향에 어떤 영향을 미치는지에 대해 알아보고, 조직차원에서 이루어지는 지원 전략에 따라 감정적 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향이 어떻게 달라지는지를 파악하는 것이다. 서울시내에 위치한 특급호텔 및 외식업체 직원들을 대상으로 수집한 166부의 설문지를 분석한 결과, 감정적 부조화는 직원의 직무 스트레스요인이 될 뿐만 아니라 이직의도와 감정적 고갈과 같은 부정적 직무성향에도 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 또한, 감정적 부조화가 직무 태도에 미치는 영향은 조직적 지원에 따라 다르게 나타났다. 보상 및 교육 지원군의 경우, 감정 억압이 직무 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 반면 조직으로부터 지원이 부족하다고 인식하고 있는 군의 경우, 감정 연기가 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 환대산업의 경영자는 서비스 직원의 감정 관리에 대해 이해하고, 그들의 문제를 해결하기 위하여 적극 노력해야 할 것이다.
#감정 부조화 #부정적 직무성향 #조직적 지원 #Emotional Dissonance #Negative Job Propensity #Organizational Support

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - / 2000 / 감정적 부조화가 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 조직시민행동, 조직몰입에 대한 지각된 조직적 지원의 선행 요인과 매개효과에 관한 연구 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 호텔 종사원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 판매원의 감정적 부조화가 감정적 고갈과 고객지향성에 미치는 영향 17 (4) : 47 ~ 75 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정조절 전략에 관한 연구: 판매원의 개인특성 및 경험 감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이 19 (1) : 3 ~ 40 google schola

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