서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

김성호 ,  설유경

서비스경영학회지

2007 .06

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .03

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스회복과 고객반응 연구

이선희 ,  전주형

여행학연구

2001 .12

서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이 고객의 감정반응, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향

김영화 ,  구자혁

호텔관광연구

2007 .03

서비스실패 후 회복노력이 고객감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로

조선배

한국서비스경영학회 학술대회

2008 .11

항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구 : 서비스 실패 귀인의 매개효과를 중심으로

이주형

서비스산업연구

2009 .07

외식업체의 서비스실패회복 4차원의 중요도에 대한 한국인과 필리핀 고객들의 반응 차이 연구

이미옥

관광레저연구

2013 .11

여행서비스 실패의 심각성과 고객감정반응, 서비스회복 공정성 및 결과와의 영향관계

최철수

관광경영연구

2010 .01

Developing Service Recovery Strategies according to Types of Service Failure and Customers` Expenditure Level

Gumkwang Bae

호텔관광연구

2014 .05

호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구

전우혁 ,  박대환 ,  원철식

관광레저연구

2010 .03

An Empirical Study on The Customer Responses to Customer’s Acceptance Level of Service Recovery Effort

조선배 ,  손일락 ,  현성협

관광레저연구

2011 .05

외식업의 서비스 실패에 대한 회복 고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향

이형룡 ,  김영화

호텔경영학연구

2005 .06

호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향

정삼술 ,  윤지환 ,  박영기

관광연구저널

2007 .03

항공사 서비스 회복 연구

이봉석 ,  양미

관광경영연구

2008 .01

항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향

장태선 ,  공기열

관광레저연구

2008 .02

Customers' Responses to Service Failure When They Participate in Service Co-creation

Jong-Kuk Shin ,  Mi-Ok Oh ,  Min-Kyung Moon 외 1명

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스 실패 유형에 따른 소비자의 서비스 평가 차이에 관한 연구

지성구 ,  권혜수

대한경영학회지

2004 .12

호텔기업에서 CIT를 이용한 서비스 실패 및 서비스 회복에 관한 연구

김정승

관광레저연구

2005 .09

Verifying The Key Determinants to Service Recovery : Focused on Telecommunications, Restaurants, and Banking Sectors

오세구 ,  정상철 ,  김훈

산업혁신연구

2016 .01