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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제9권 제3호
발행연도
2008.9
수록면
51 - 68 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (11)

2014

서비스실패에 대한 실망감이 불만족에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로
조선배 관광레저연구 2014.01 학술저널

2013

패밀리 스타일 레스토랑 이용 고객이 인식하는 핵심서비스실패
조선배 경영경제연구 2013.12 학술저널

2010

레스토랑 서비스실패의 심리적·재화적 회복노력의 역할 비교
조선배 ,  변정우 서비스경영학회지 2010.03 학술저널

2009

서비스실패 상황에서 고객반응에 미치는 친밀감의 역할
조선배 ,  변정우 서비스경영학회지 2009.09 학술저널
서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향
조선배 서비스경영학회지 2009.03 학술저널
서비스실패상황에서 사후가정사고의 역할 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 경우
조선배 호텔경영학연구 2009.02 학술저널
회복노력수준이 부정적 감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로
조선배 관광레저연구 2009.02 학술저널

2008

서비스실패 후 회복노력이 고객감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로
조선배 한국서비스경영학회 학술대회 2008.11 학술대회자료
서비스실패후 사후가정사고가 고객반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 사례를 중심으로
조선배 서비스경영학회지 2008.09 학술저널
서비스실패 상황에서 사후가정사고가 고객반응에 미치는 영향 : 친밀감의 역할을 중심으로
조선배 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

2007

서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
조선배 ,  유양호 ,  윤세남 산학경영연구 2007.01 학술저널

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#Service quality dimension #Customer commitment #Customer behavior intention #Service relationship duration

목차

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참고문헌 (42)

참고문헌 신청
고순화 , 2007 , 가상적 상황에서 의류제품에 대한 서비스회복이 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향 , 소비자학연구 18 (1) : 49 ~ 69 google schola 김립인 , 2005 , 서비스보증과 실패심각성이 고객의 실패귀인과 회복기대에 미치는 영향 , 서비스경영학회지 6 (3) : 27 ~ 51 google schola 김성호 , 2007 , 서비스실패에서 사후 가정법적 사고가 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구 , 마케팅연구 22 (1) : 45 ~ 57 google schola 김성호 , 2007 , 금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 관한 연구:친밀감을 중심으로 , 마케팅연구 22 (1) : 121 ~ 140 google schola 김영옥 , 2005 , 애국심, 소비자 자민족중심성향, 원산지 이미지, 제품에 대한 태도, 구매의도 간의 관계와 경쟁관계에 대한 인식이 이들 변수 간의 관계에 미치는 영향 , 광고학연구 16 (2) : 73 ~ 99 google schola

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