서비스 실패상황에서 서비스 구성요소(경험적 vs. 탐색적)가 고객반응에 미치는 영향

강현모 ,  정의현

한국경영과학회 학술대회논문집

2016 .10

서비스 실패 상황에서 고객참여 수준이 서비스 회복에 미치는 영향에 관한 연구

신종국 ,  박민숙 ,  오미옥

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2008 .12

서비스 실패에서 사후 가정법적 사고가 고객 반응에 미치는 영향에 관한 연구

김성호 ,  김혜란 ,  설유경

마케팅연구

2007 .03

서비스실패상황에서 사후가정사고의 역할 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 경우

조선배

호텔경영학연구

2009 .02

서비스 실패 후 보상에 대한 공평성 지각이 소비자의 반응에 미치는 영향 : 서비스 관계의 조절적 역할을 중심으로

김성호 ,  이대명

한국서비스경영학회 학술대회

2010 .11

서비스실패 상황에서 고객반응에 미치는 친밀감의 역할

조선배 ,  변정우

서비스경영학회지

2009 .09

제4호 더 이상 실패는 없다.(OR2010-05-4)

교육정책네트워크실

[KEDI] 연구보고서

2010 .01

실패하면서 배운다

조성범

중등우리교육

1993 .01

실패하면서 배운다

조성범

초등우리교육

1993 .01

서비스실패와 고객이탈간 연결에서 고객-기업 관계특성의 조정적 역할- 가구단위의 연속적 서비스를 중심으로 -

주영혁 ,  박옥선

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2006 .01

금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 과한 연구 : 친밀감을 중심으로

김성호 ,  문지혜

마케팅연구

2007 .03

서비스 실패에서 사후 가정법 사고가 고객참여 수준에 따라 고객의 부정적 감정 및 사후반응에 미치는 영향

김성호 ,  이한근 ,  서보경 외 1명

서비스경영학회지

2009 .12

모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가? : 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과 행동적 반응에 미치는 영향

김상희

마케팅연구

2012 .06

서비스 실패 심각성 지각에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

이종호 ,  옥정원 ,  이학수 외 1명

한국경영학회 융합학술대회

2008 .08

고객만족ㆍ충성도에 영향을 미치는 서비스회복속성 : 이동통신의 서비스회복을 중심으로

오세구 ,  최학준

경영경제연구

2007 .08

저소득층과 비저소득층 고등학생의 학업스트레스, 또래 친밀감과 교사 친밀감이 우울에 미치는 영향

오소정 ,  박주희

한국아동학회 학술발표논문집

2018 .04

에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계

등완리 ,  임채관

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11