개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 283 - 314 (32page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2012
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
Currently fierce competitions between airlines are requiring efforts such as introducing new managements, establishing new marketing strategies, management techniques on earning rates, and strategic alliances between multi-national airlines etc. When selecting any airlines, customers at now do not conclude decision-making based on airline`s kinds of aircraft, routes, and air fares only. So, airlines are endeavoring so that passengers could be regular customers on specific airlines by providing useful mileage system, cabin amenities, and satisfactory services when contacting with them. Customers become to contact with the servicescape primarily before experiencing direct services, and this is recognized after being transformed to corresponding services. Also, as they experience the service process as restricted forms within physical frames of given environments, they became to receive corresponding services based physical environments consciously or unconsciously, and then evaluate the image and quality on services. Actually, it can be looked easily that servicescape in the service industry such as airlines, hotel, restaurant, bank, and large mart etc are effecting to customer`s behaviors and responses while forming images on corresponding companies(Baker, 1987; Bitner, 1986; Booms & Bitner, 1982; Shostack, 1997; Parasuraman et al., 1985). Therefore, the study will look into customer satisfactions having been investigated as related concepts with service quality at such servicescape, and intends to correctly grasp services that can satisfy customer`s needs through researching on effects of influencing to relevant quality and behavioral factors. Finally, this study could lay a meaning in giving helps to establishing effective corporate managing strategies so as to enhance customer satisfactions together with providing aerial services differently from previous ones in levels by seizing these services.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
항공사 기내서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구
정윤지
,
김미정
관광연구저널
2017
.01
서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계 : 항공사 서비스 문화 중심으로
김지흔
,
이태희
문화산업연구
2015
.12
항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
김승리
,
이동희
관광연구저널
2015
.12
항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 관계품질(신뢰·몰입)에 미치는 영향
김재원
관광연구저널
2013
.10
항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구
김화진
,
이승곤
,
한진수
관광연구저널
2011
.02
최근 본 자료
댓글(0)
0