패밀리레스토랑의 서비스편의성이 지각된 가치 및 자발적 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구

안정석; 이수범

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안정석 (경희대학교) 이수범 (경희대학교)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제21권 제4호

발행연도: 2015.8

수록면: 155 - 174 (20page)

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본 연구의 주요 목적은 외식업계의 경쟁력 강화를 위해 고객이 이용한 패밀리레스토랑의 서비스를 5가지 서비스편의성 요인에 의한 지각된 가치와 자발적 행동의도에 미치는 영향요인을 규명하는데 의의가 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하였으며, 세분화된 마케팅 방향을 설정하는데 유용한 정보를 제공하며, 향후 레스토랑 고객 접점에서의 서비스 개선 방안을 모색하고, 동시에 효과적인 발전 방안을 제시하고자 한다. 먼저 선행연구의 검토를 서비스편의성과 레스토랑을 이용한 고객의 지각된 가치 및 자발적 행동의도에 대한 폭넓은 견해를 제시하였으며, 이러한 선행연구를 토대로 패밀리레스토랑 이용 시 고객들이 인지하는 서비스편의성 요인을 확인하는 가운데 본 연구를 위한 전반적인 틀을 제공하고자 한다.
본 연구에서는 패밀리레스토랑에 관련하여 보다 심층적이고 실증적인 연구를 통해 패밀리레스토랑의 서비스편의성이 지각된 가치와 자발적 행동의도와의 관계에 대한 연구를 진행하여, 방안 모색을 통하여 국내 외식산업의 지속적인 성장과 발전에 기여하고자 한다.

#family restaurant #service convenience #perceived value #customer voluntary behavioral intention #패밀리레스토랑 #서비스편의성 #지각된 가치 #자발적 행동의도

참고문헌 (53)

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[학술지(정기간행물)] - Bellenger DN / 1977 / Shopping center patronage motives / Journal of Retailing 53 (2) : 29 ~ 38

[학술지(정기간행물)] - Berry LL / 2002 / Understanding service convenience / Journal of Marketing 66 (3) : 1 ~ 17

[학술지(정기간행물)] - Bettencourt LA / 1997 / Customer voluntary performance;Customers as partners in service delivery / Journal of Retailing 73 (3) : 383 ~ 406

[학술지(정기간행물)] - Bitner MJ / 1990 / The Service encounter : Diagnosing favorable and unfavorable incidents / Journal of Marketing 54 : 71 ~ 84

[학술지(정기간행물)] - Bitner MJ / 1994 / Critical service encounters; The employe’s viewpoing / Journal of Marketing 58 (10) : 95 ~ 106

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