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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.12
- 수록면
- 97 - 128 (32page)
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This study was carried out to inquire into the Effect of Online Word-of-Mouth on customer satisfaction and Word-of-Mouth Intention in the Foodservice Industry. Although some preceding studies have mentioned that on-line communication by words-of-mouth may be connected to customer satisfaction and intention of words-of-mouth, detailed investigations have not yet been conducted as to what are the actual factors in communication by words-ofmouth that may affect customer satisfaction and intention of words-of-mouth. By specifying the factors that would affect customer satisfaction and intention of words-of-mouth, this study attempts to lay foundation for establishing customeroriented strategies for service management of food service industry by which both consumers and suppliers of food service industry can form and ensure a long-term business relationship. The analysis was shown that interactive communication between transmitter and receiver of online word-of-mouth communication in the Foodservice industry has a positive impact on the customer satisfaction and word-of-mouth intention. And the effect of online word-of-mouth on customer satisfaction and word-of-mouth intention was different depending on the service expectation confirmation. It was proven that the double path model between transmitter and receiver by each path of these factors boosts the interaction with the mutual synergy when a communication occurs simultaneously as a positive mechanism.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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