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자료유형
학술저널
저자정보
한정훈 (가천대학교) 강미연 (단국대학교) 김건휘 (상지영서대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제4호 (통권 제116호)
발행연도
2017.4
수록면
75 - 92 (18page)

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This study is to find out how service quality of hotel buffet restaurant affects hotel customer satisfaction. And the purpose of this study is to investigate the effect of customer satisfaction with word of mouth intention. The statistics of the collected data are processed by SPSS v . 20.0 statistical package program. The results of this study are as follows. First, the service quality of hotel buffet restaurant was set as sub - variables by tangibility, reliability, responsiveness, certainty, and empathy. The dependent variable was customer satisfaction by multiple regression analysis. Tangibles(Β = .161, P ＜.001), reliability (β = 145, P ＜.001), reactivity (β = .830, P ＜.001) All of them were analyzed as having a positive influence. Second, customer satisfaction with hotel buffet restaurant was used as independent variable, and dependent variable was used as multiple regression analysis. Customer satisfaction (β = .602, P ＜.001) was analyzed as having a significant positive effect on the word of mouth, which is a dependent variable.
#서비스품질(Service quality) #고객만족(Customer satisfaction) #구전의도(Word of mouth)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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