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저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제16권 제3호
발행연도
2015.3
수록면
1,863 - 1,873 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2015

환대산업 종사원의 직무자원이 감정고갈, 비인격화 및 고객지향성에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 중심으로
홍성남 ,  최병호 ,  김민선 한국산학기술학회 논문지 2015.03 학술저널
호텔직원의 불완전취업과 직무스트레스가 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 중심으로
홍성남 호텔경영학과 2015.01 학위논문

2014

호텔직원의 불완전취업, 직무스트레스가 자아효능감 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
홍성남 ,  백림정 ,  한진수 호텔경영학연구 2014.12 학술저널
호텔직원의 직무스트레스에 따른 감정고갈과 비인격화가 서비스회복수행에 미치는 구조적 관계 연구
홍성남 ,  한진수 관광레저연구 2014.02 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 고객과의 접점에서 서비스를 제공하며 많은 스트레스 상황에 직면해 있는 환대산업 종사원을 대상으로 하여 직무자원, 감정고갈, 비인격화의 징후들이 그들의 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 연구하고 자 한다. 설문조사기간은 2014년 8월 4일부터 2014년 9월 19일까지 약 7주 동안의 설문조사 기간을 가졌다. 서울소재 특1급 호텔 10개의 호텔 직원들을 대상으로 연구를 진행하였다. 총 500부의 설문지를 배포하였고, 그 중 389부를 최종 분석에 이용 하였다. 분석방법은 Amos프로그램을 이용한 구조방정식 연구모형(SEM)으로 측정하였다. 본 연구는 특1급 호텔 환경에서 프론트라인 직원들의 고객지향성과 직무자원, 감정고갈, 비인격화 사이의 관계성에 관한 이해들을 선행한다. 이 연구의 결과 감정고갈과 비인격화의 가치에 주목하며, 호텔 직원들의 상태파악, 모집과 유지에 대한 실무적인 시사점들을 제안한다.
#customer orientation #burnout #depersonalization #job resources

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한나영 ,  배상욱 한국산업정보학회논문지 2017 .10
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장동인 ,  탁인철 ,  이재원 대한경영학회지 2017 .08
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