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In this article we explore how relationship benefits(confidence benefits, social benefits, special treatments benefits) influence gratitude and satisfaction, how gratitude and satisfaction influence customer citizenship behavior in the context of hair salon and dental clinic in Korea. Also we choose intimacy and passion as moderator variables in the relationship between the relationship benefits and the gratitude and satisfaction.
The findings show that the relationship benefits positively affect the gratitude and satisfaction, and also the gratitude and satisfaction positively affect the customer citizenship behavior. The moderating effects of the intimacy and passion significantly affect the relationship between the relationship benefits and the gratitude in the context of hair salon.
On the other hand, in the context of dental clinic, the social and special treatments benefits have only insignificant effects on the gratitude and satisfaction respectively. The moderating effects of intimacy and passion significantly affect the relationship between the relationship benefits and the satisfaction.
The findings show that the relationship benefits positively affect the gratitude and satisfaction, and also the gratitude and satisfaction positively affect the customer citizenship behavior. The moderating effects of the intimacy and passion significantly affect the relationship between the relationship benefits and the gratitude in the context of hair salon.
On the other hand, in the context of dental clinic, the social and special treatments benefits have only insignificant effects on the gratitude and satisfaction respectively. The moderating effects of intimacy and passion significantly affect the relationship between the relationship benefits and the satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모델 및 연구가설
Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
참고문헌 (0)
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