메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
연구보고서
저자정보
이화연 (한국국제협력단) 이인호 (한국국제협력단) 정재호 (한국국제협력단)
저널정보
한국국제협력단 연구보고서 [연구자료 CS센터 2017-1-145] CS경영을 위한 KOICA 이해관계자 분석 연구
발행연도
2017.12
수록면
1 - 155 (155page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
등록된 정보가 없습니다.

목차

[표지]
[국문 요약]
[Executive Summary]
[목차]
표 목차
그림 목차
상자 목차
[Ⅰ. 서론]
1. 연구배경 및 필요성
2. 연구 목적과 의의
3. 연구 범위와 방법
[Ⅱ. KOICA와 CS경영에 대한 이해]
1. KOICA를 둘러싼 대내외적 CS 환경의 변화
2. KOICA의 CS경영 활동
3. KOICA 고객데이터 관리현황 및 문제점
[Ⅲ. KOICA 고객 종합 분석]
1. 고객 데이터 설명
2. 사업형태에 따른 고객분석
[Ⅳ. RFM을 활용한 KOICA의 고객행태 분석]
1. RFM 모형
2. RFM을 활용한 KOICA의 고객유형별 심층 분석
3. RFM 등급, 패널티, 사업성과 간 교차분석 결과
[Ⅴ. CS경영을 위한 KOICA 고객관리 방안]
1. 고객 중심적 경영문화 정착
2. 고객맞춤형 서비스를 위한 시스템 마련
3. 관계마케팅을 접목한 고객관계관리 강화
[Ⅵ. 결론]
[참고문헌]
[Appendix]

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

가격경쟁에서 살아남기 위해서는 변혁을 해야 한다
편집부 마케팅 1995 .09
ESG경영이 직원 및 고객의 만족에 미치는 영향: KCGS/KEJI의 ESG 데이터 및 내·외부고객 양자적 데이터의 통합적 활용
허종호 ,  이가은 ,  박민하 외 1명 한국경영학회 융합학술대회 2023 .08
ESG활동이 내 · 외부 고객만족에 미치는 영향 : ESG, 직원만족 및 고객만족 현장데이터의 통합분석
허종호 ,  이가은 ,  박민하 외 1명 경영학연구 2023 .10
ESG경영 시대 CS경영의 새로운 접근
김연성 한국경영학회 융합학술대회 2021 .08
이해관계자 관점에서 본 기업의 사회적 책임
김길자 ,  김오우 경영교육연구 2012 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-349-001662618