대중음악축제의 서비스 품질이 지각된 가치, 고객 만족도 및 축제 재방문 의도에 미치는 영향

위효린; 박은주; 최명길

doi:10.31336/JTLR.2018.04.30.4.267

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자료유형: 학술저널

저자정보: 위효린 (중앙대학교) 박은주 (중앙대학교) 최명길 (중앙대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제4호(통권 제128호)

발행연도: 2018.4

수록면: 267 - 287 (21page)

DOI: 10.31336/JTLR.2018.04.30.4.267

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In South Korea, the popular music festival, starting at the middle of the first decade of 21century, have growed rapidly in a short period and become an industry though related researches. By studying the value of the event and conducting researches aiming at improving service quality and customer satisfaction, the revisit intention can be improved while the sustainability of the popular music festivals can be ensured. By examining the relationship of service quality, perceived value, customer satisfaction and revisit intention, the study aims at giving suggestions about designing and operating the popular music festival.
In conclusion, perceived value positively affects customer satisfaction, which has positive effect on revisit intention. Moreover, the designer and operator of the popular music festival should make efforts to improve the customer satisfaction of participants by understanding the importance of service quality, perceived value, experience and image of the event.

#대중음악축제(Popular Music Festival) #서비스 품질(Service Quality) #지각된 가치(Perceived Value) #고객 만족도(Customer Satisfaction) #재방문 의도(Revisit Intention)

참고문헌 (57)

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[학술지(정기간행물)] - 김보민 / 2016 / 대전국제와인페어 방문객이 지각한 축제 서비스품질과 축제 만족, 행동의도 간의 구조적 관계 / 관광레저연구 28 (11) : 249 ~ 268

[학술지(정기간행물)] - 김소영 / 2006 / 축제의 서비스 품질에 대한 척도개발-서울프린지페스티벌을 중심으로- / 한국콘텐츠학회 논문지 6 (9) : 174 ~ 184

[학위논문] - 김연수 / 2012 / 페스티벌 제너레이션을 위한 록페스티벌 룩 디자인 개발 / 석사 / 이화여자대학교 대학원

[보고서] - 류정아 / 2006 / 한국 지역축제 조사평가 및 개선방안 연구

[보고서] - 문화체육관광부 / 2010 / 2010 문화관광축제 종합평가 보고서

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