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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박연수 이범웅 (동의대학교)
저널정보
한국주거환경학회 주거환경 住居環境 통권 제19권 제2호 (통권 제52호)
발행연도
2021.6
수록면
113 - 130 (18page)

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입지특성과 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구 - 고객만족의 매개효과를 중심으로 -
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초록· 키워드

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This study tried to present suggestions to increase sales of small business by identifying and analyzing factors that affect the sales increase of small business through empirical researches. For the purpose, it is intended to analyze the relationship between customer satisfaction and revisit intention by deriving locational characteristics and service quality as key factors. The results of analysis are as follows. First, it was found out that all of the factors of locational characteristics, such as suitability, accessibility, and visibility, had a significant positive (+) effect on customer satisfaction. Second, it was found out that expertise and convenience, which are factors of service quality, had a significant positive (+) effect on customer satisfaction. Third, it was found out that customer satisfaction had a significant positive (+) effect on revisit intention. Fourth, it was found out that all of the factors of locational characteristics, such as suitability, accessibility, and visibility, had a significant positive (+) effect on revisit intention. In addition, professionalism and convenience, which are factors of service quality, were found out to have a significant positive (+) effect on revisit intention. Fifth, it was found out that customer satisfaction has a mediating effect in the relationship between locational characteristics and revisit intention. Specifically, customer satisfaction had a partial mediating effect in the relationship between the suitability and accessibility of locational characteristics and revisit intention, and customer satisfaction had a complete mediating effect in the relationship between visibility and revisit intention. In addition, it was found out that customer satisfaction has a mediating effect in the relationship between service quality and revisit intention. Specifically, customer satisfaction was found out to have a partial mediating effect in the relationship between the professionalism and convenience of service quality and the intention to revisit.
#소상공인 #입지특성 #서비스품질 #고객만족 #재방문의도 #Small Business Stores #Locational Characteristics #Service Quality #Customer Satisfaction #Revisit Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

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