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자료유형
학술저널
저자정보
홍성일 (경운대학교) 곽호원 (경운대학교)
저널정보
한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제23권 제3호
발행연도
2018.9
수록면
181 - 190 (10page)
DOI
10.14479/jkoos.2018.23.3.181

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목적: 대구·경북 지역 안경사를 대상으로 고객 상담에 있어 안경사가 가지는 불안 요인들을 설문조사를 통하여 해당 요인들이 고객 상담에 미치는 영향을 알아보고 불안 해소에 대한 기초자료로 활용하고자 하였다. 방법: 대구·경북지역에 근무하는 안경사 92명을 대상으로 하였다. 안경사의 근무 상태 특성에 따른 안경사의 고객 상담 상태 불안을 인지적, 지식적, 심리적 상태 불안 요인으로 구분하여 설문 조사를 실시하였고 이를 SPSS 20.0(SPSS Inc, USA)으로 통계분석을 하였다. 결과: 성별 불안 요인에서는 여성 안경사가 인지적, 심리적 상태 불안 요인이 높게 나타났고, 연령대에 따른 불안 요인에서는 20대가 인지적(41.34), 심리적(36.74) 상태 불안이 높게 나타났다. 경력에 따른 불안요인에서도 3년 미만차가 인지적(42.09), 심리적(41.48) 상태 불안이 높게 나타났다. 안경원의 상업적 형태에서는 영역별 불안 요인의 차이는 나지 않았으나 전체적으로는 일반 안경원에서 근무하는 안경사의 불안 요인이 약간 높았다. 고객 상담 횟수에 따른 불안 요인에서는 11~15회에서 전체적으로 높게 나타났으며 고객 상담 시간에 따른 불안 요인에서는 40분 이상에서 인지적(39.39), 심리적(38.03) 상태 불안 요인이 높게 나타났다. 전체적인 불안요인에서는 인지적 상태 불안이 가장 높았고 영역별 차이가 크게 나타났다. 가장 낮은 요인으로는 지식적 상태 불안으로 영역별 차이도 크게 나지 않았다. 결론: 고객 상담에서 느끼는 인지적, 지식적, 심리적 요인별 안경사의 불안 해소를 위해서는 고객 상담일지 작성, 상담 기법 교육, 상품 지식 습득, 안경사 개인의 자존감 회복 등과 같은 요인별 특성에 적합한 대처 능력이 필요하고 고객 상담 수행 능력을 기를 수 있는 교육과정 개설도 필요해 보인다.
#Optometrist #Customer consultation #Consultation anxiety factors #안경사 #고객 상담 #상담 불안 요인 #인지적 상태 불안 #지식적 상태 불안 #심리적 상태 불안

목차

서론
대상 및 방법
결과 및 고찰
결론
REFERENCES

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
[학위논문] - Yim RG / 2001 / Study concerning consultation service for the consumer satisfactory / Sookmyung Women's University google schola [단행본] - Park SB / 2003 / Optical store foundation management practice / Daihak Publishing Company : 155 ~ 156 google schola [학술지(정기간행물)] - 황해영 / 2013 / 안경사 직무스트레스에 관한 연구 / 한국안광학회지 18 (1) : 1 ~ 10 dbpia [학술지(정기간행물)] - 최유빈 / 2017 / 안경사의 비언어적 의사전달이 서비스 품질에 미치는 영향 / 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 7 (7) : 623 ~ 631 dbpia [학술지(정기간행물)] - 이옥진 / 2009 / 안경사 직무에 관한 작업수행의 중요도와 교육의 필요도 / 한국안광학회지 14 (4) : 27 ~ 31 dbpia

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