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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제19권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
273 - 285 (13page)

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This study attempted to determine the effects of a skin care salon’s physical environments on customers’ emotional responses and revisit intention. For this, a questionnaire survey was performed among 500 customers of salons in Busan and Gyeongnam from June 1 to July 31, 2016. A total of 460 copies were used for final analysis while 40 poorly answered ones were excluded. The study results found the following: Among the physical environmental factors, ‘air-conditioning’ , ‘convenience’ and ‘signal/symbol’ had a positive effect on emotional responses and revisit intention. In turn, the emotional responses had a positive influence on revisit intention. Furthermore, customers’ emotional responses played a mediating role between the physical environments and revisit intention. Physical environmental elements such as pleasantness, convenience and aesthetic senses could have a direct influence on customers’ revisit intention. In addition, it can stimulate their sensitivity, indirectly affecting their revisit intention. Therefore, it’s anticipated that these study results would be available as basic data for studies on how to improve customer satisfaction through the derivation of positive behavior.
#Physical Environment #Customers' Emotional Responses #Revisit Intention

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정규엽 / 2004 / 호텔관광마케팅 / 연경문화사 :32 google schola 백희진 / 2009 / 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 종사원 내적반응과 직무만족에 미치는 영향 google schola 양송희 / 2016 / 네일 서비스 업체의 서비스 스케이프 및 인적서비스가 고객 반응에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 17(2):227~239 dbpia 김영주 / 2014 / 커피전문점의 서비스 스케이프, 인적 서비스와 고객만족, 점포 이미지, 재방문 의도 간의 구조적 관계 dbpia Bitner, M. J. / 1992 / Servicescape: The impact of physical surroundings on customers and employees / Journal of Marketing 56:57~71 google schola

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