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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제21권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
131 - 142 (12page)

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This study was conducted to prepare fundamental data and asses the effects of service quality (5 factors of tangibility, reliability, response ability, assurance, and emotional care) in skin care shop on customer satisfaction and revisit intention among female adults to provide helpful information for management of skin care shop. This study was carried out as a survey using constructed self-administered questionnaire. Total subjects were 145 women who have used skin care shop in Busan. Questionnaire consisted 33 questions on service quality, 3 questions on customer satisfaction, and 3 questions on revisit intention. The collected data was analyzed by t-test and ANOVA using SPSS statistical package program (ver 21.0). Customer satisfaction was mostly determined by response ability, followed by assurance, reliability, and emotional care. Customer satisfaction had the greatest direct impact on the revisit intention while response ability, confidence, reliability, and emotional care had indirect effects on the revisit intention. For recommendation intention, customer satisfaction was the most affected by direct effects, indirect effects and total effects. Then revisit intention had most influence in direct effects and total effects. The independent variables had indirect effects in the order of response ability, assurance, and reliability. As a result, the skin care shop should improve more on service quality rather than other factors. In other words, it is necessary to improve the service that can provide more modern and professional technology than the external facilities of the skin care shop. It is necessary to establish a plan to increase the reliability of the program development that can meet the customer's demands.
#Skin Care Shop #Service Quality #Customer Satisfaction #Revisit Intention

목차

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강남욱 / 2009 / 미용실 산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구 : 근로자의 직무만족을 중심으로 google schola 전선복 / 2013 / 미용실 서비스품질이 고객의 감정적 반응과 재방문 의도에 미치는 영향 / 한국인체미용예술학회지 14(2):7~26 dbpia 김서희 / 2013 / 미용실 직원서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 19(2):359~366 dbpia C. Gronroos / 1978 / A Service-Oriented Approach to marketing of Service / European Journal of marketing 8(2):588~601 google schola A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quailty and Its Imolication for Future Research / Journal of Marketing 49:41~50 google schola

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