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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제7권 제5호
발행연도
2016.1
수록면
117 - 125 (9page)

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의료서비스를 이용하는 고객의견 대한 구현은 효과적이고 효율적인 관리가 중요하다. 이에 본 연구는 고객의 불만족 사항에 대한 내용의 의료융합적 분석을 확인하여 전략을 수립하고자하는 후향적 조사연구이다. 2014년3월부터 2015년 2월까지 일 상급종합병원의 민원 319건을 대상으로 분석하였다. 본 연구에서는 초진보다 재진이, 입원환자보다는 외래환자의 불만족이 높았으며 불만족 분류 시 행정서비스의 업무절차, 진료 및 간호영역의 의사소통 및 설명부분에서 불만족이 높았다. 질병 분류에서는 소화기계와 암 진단관련 대상자들의 불만족이 높았다(p<0.05). 본 연구를 바탕으로 의료서비스의 질을 향상시키고 불만족의 재발을 막는 고객 지향적 의료융합 경영전략을 수립하기 위해 각 환자의 질환별 불만족 요인의 내용을 융합분석하고 지속적인 융합연구를 통해 질환별 구체적인 의료서비스 전략에 대해 유형을 구조화 할 필요가 있다.
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Korea Health Industry Development Institute / 2015 Medical Services Industry Trends Analysis google schola 김윤희 / 2009 / 경제수준에 따른 우리나라 과부담 의료비 지출 추이 분석 / 보건경제와 정책연구 15(1):59~77 dbpia 김도영 / 2015 / 사회경제적 지위가 건강수준과 의료서비스 이용에 미치는 영향에 관한 연구 / 인문사회과학연구 16(4):329~369 dbpia 이희태 / 2013 / 의료기관인증제도가 병원의 서비스 질 관리체계에 미치는 효과 / 사회과학연구 29(3):307~328 dbpia 김동현 / 2015 / 융합형 u-헬스케어 서비스에서 헬스 정보 교환을 위한 키 트리 기반 관리 체계 설계 / 한국융합학회논문지 6(6):81~86 dbpia

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