CNCITY에너지 소비자 중심 경영(CCM) 사례 연구: VOC관리를 통한 개선활동 중심으로

서창적; 윤주옥

doi:10.15706/jksms.2019.20.4.008

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서창적 (서강대학교) 윤주옥 (서강대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제4호

발행연도: 2019.11

수록면: 145 - 160 (16page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.4.008

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This research addresses the case of study on CNCITY Energy Co., which took the certificate of 2017 Consumer Centered Management. As more companies pursue management innovation in recent years, more emphasis is placed on talent management and efficient process improvement than on management innovations In that sense, the CCM system sets out the standards and directions for companies to improve and check consumer-related processes. The consumer-centered management system can lead to satisfaction and repurchase of the company by reviewing and certifying whether the company is continuously improving its management activities from the consumer"s point of view and building confidence in the company"s products and receiving the right information. From the standpoint of the company, the output produced through consumer-centered management is selected by the consumer, thus securing the driving force for corporate growth and sustainable management through enhancing competitiveness. In this study, we reviewed the results and improvements of consumer-centered management, focusing on the case of CNCITY energy that introduced and practiced the consumer-oriented management system.

#Consumer Centered Management #CCM #VOC #Process Reengineering

참고문헌 (15)

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김대욱 / CNCITY에너지, 제23회 소비자의 날 공정거래위원장 표창 수상

김지영 / 2014 / 소비자중심경영(CCM) 인증기업의 운영현황 및 성과에 관한 연구: 대기업군을 중심으로 / 한국가정관리학회 학술발표대회 자료집 :236~236

박길수 / CNCITY에너지, 베스트 컨택센터수상

서여주 / 2018 / 소비자중심경영(CCM) 인증의 공신력이 소비자 성과에 미치는 영향에 관한 연구- 신호이론의 접근을 통해- / 고객만족경영연구 20(3):1~25

서여주 / 2015 / 소비자중심경영(CCM) 인증 마크 기호의 의미작용과 커뮤니케이션 분석에 관한 연구 / 춘계학술대회논문집 2015(4):27~27

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