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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정희경 (세종대학교) 정인영 (세종대학교) 한희섭 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제8호(통권 제120호)
발행연도
2019.12
수록면
91 - 110 (20page)
DOI
10.24992/KJHT.2019.12.28.08.91.

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 경영에 대한 연구
정희경 ,  정인영 ,  한희섭 호텔경영학연구 2019.12 학술저널
SNS 마케팅 커뮤니케이션의 성공적 활용을 위한 항공사의 전략적 브랜드 관계마케팅에 대한 연구
정희경 호텔경영학연구 2019.04 학술저널

2018

항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 경영에 대한 연구
정희경 호텔관광경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 최근 마케팅 도구로 각광받고 있는 SNS에 주목하여 항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션의 효과를 검증하고자 하였다. 문헌고찰과 전문가조사, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 등의 과정을 통하여 항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션을 SNS광고, SNS구전, SNS참여이벤트, SNS정보제공의 4가지 요인의 하위요인과 39개의 측정문항을 도출하였다. 그리고 항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 로열티를 형성하는 과정을 검증하기 위하여 Homer&Kahle(1988)의 Value-Attitude-Behavior model에 따라 가설을 설정하였다. 본 연구에서 제시한 가설은 항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 가치에 미치는 영향, 브랜드 가치가 브랜드 태도에 미치는 영향, 브랜드 태도가 브랜드 로열티에 미치는 영향에 대한 인과관계를 검증하고자 한 것이다. 이 때 항공사 SNS 마케팅 커뮤니케이션의 4가지 하위요소는 2<SUP>nd</SUP> order로 제시하였으며, 브랜드 가치도 감정적 가치, 사회적 가치, 가격 기능적 가치, 품질 기능적 가치의 4가지 하위요소를 2<SUP>nd</SUP> order로 제시하였다. 실증연구를 위하여 최근 1년 내 항공사를 이용하여 본 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 가설검증 과정에서 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 활용하였으며, 측정항목의 타당성과 신뢰성 검증을 진행하였다. 또한 구조방정식모형분석과 동질성 검증을 통하여 가설검증을 실시하였다. 그 결과, SNS 마케팅 커뮤니케이션은 브랜드 가치에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치며, 브랜드 가치는 브랜드 태도과 로열티 모두에게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드 관계품질 중 브랜드 신뢰는 브랜드 사랑에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 도출된 연구결과를 토대로 학술적 시사점을 제시하였고, 항공사의 전략적 브랜드 관계마케팅에 도움이 되기를 기대하며 항공업계에 실무적 시사점을 제시하였다.
#Airline industry #SNS marketing communication #Brand value #Brand attitude #Brand loyalty #항공산업 #SNS 마케팅 커뮤니케이션 #브랜드 가치 #브랜드 태도 #브랜드 로열티

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (65)

참고문헌 신청
고선희 / 2014 / 라이프스타일에 따른 항공사 선택속성 연구 / Tourism Research 39(2):135~152 dbpia 고재윤 / 2009 / 외식업체의 마케팅 커뮤니케이션이브랜드 에쿼티에 미치는 영향 / 외식경영연구 12(1):199~223 google schola 김상훈 / 2011 / SNS를 활용한 효과적인 감성광고 전략: 현대자동차그룹 ‘Gift-Car’ 기업PR 캠페인 사례연구 / 광고학연구 22(5):273~290 dbpia 김유경 / 2007 / 항공사 이용객의 브랜드 동일시가 브랜드 로열티에 미치는 영향에 관한 연구:신뢰와 몰입의 매개역할을 중심으로 / 관광학연구 31(1):311~328 dbpia 김재휘 / 2005 / 마케팅 커뮤니케이션 메시지가 기업태도에 미치는 영향 - 소비자의 가치에 의한 상호작용효과를 중심으로 / 광고연구 (69):33~54 dbpia

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