메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지현 (서울대학교) 손지연 (한국소비자원)
저널정보
한국FP학회 Financial Planning Review Financial Planning Review 제13권 제3호
발행연도
2020.8
수록면
27 - 50 (24page)
DOI
10.36029/FPR.2020.08.13.3.27

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 한국소비자원의 「2017 소비자시장평가지표」 중 투자자문 서비스 부문 원자료(N=1,000)를 활용하여, 투자자문서비스의 속성과 서비스만족 사이의 관계를 살펴보고, 소비자의 전환의도에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위한 목적으로 수행되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 투자자문서비스 시장에서 소비자가 체감하는 서비스만족 수준은 10점 만점에 평균 8.26점으로 양호한 수준이었다. 세부적인 선택 속성의 평균 점수는 비교용이성 8.35점, 신뢰성 8.28점, 가격만족도 8.06점 순으로 나타났다. 투자자문서비스 시장 환경의 소비자지향성을 의미하는 외부환경요인의 수준은 선택가능성이 8.45점, 전환용이성이 8.06점이었다.
둘째, 투자자문서비스의 속성은 소비자의 기대대비 만족 수준에 유의한 정적 영향을 미치고 있었다. 영향력의 상대적인 크기는 신뢰성, 비교용이성, 가격만족도의 순으로 높게 나타났다. 덧붙여, 소비자문제 경험은 소비자의 기대대비 만족에 유의마한 부적 영향을 미치고 있었다.
셋째, 투자자문서비스 시장의 외부적 환경요인에 해당하는 전환용이성과 선택가능성이 소비자의 전환의도 형성에 미치는 영향을 살펴본 결과, 전환용이성은 소비자의 전환의도 형성에 독립변수로서 강력하고 직접적인 정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 선택가능성 변수의 경우, 영향력의 크기는 작은 편이었으나 전환용이성과 달리 기대대비 만족과 전환의도 사이에서 유사조절변수로 기능하고 있었다. 예상과 달리 기대대비 만족은 비록 영향력의 상대적인 크기는 작은 편이었지만, 전환의도에 정적으로 유의하게 작용하고 있었다. 즉, 투자자문서비스를 이용한 경험이 있는 소비자들은 기존에 이용한 서비스에 기대대비 만족하였더라도 시장에서 선택 가능한 다른 유형의 다른 상담·자문 서비스가 있다면 이용해보고 싶어 하는 것으로 나타났다.
본 연구는 이상의 분석 결과를 바탕으로 소비자의 서비스만족 증진을 위해 신뢰성과 정보의 비교용이성 및 가격만족도를 증진시킬 것과 선택 가능한 대안의 확대를 통한 투자자문서비스 시장 전체의 성장을 도모할 것을 제안하였다.
#투자자문서비스 #기대대비 만족 #전환의도 #투자자문서비스 속성 #investment advisory services #satisfaction compared to expectations #switching intentions #attributes of investment advisory services

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
곽나연 / 2018 / 인터넷 전문은행의 성공 요건, 금융 소비자의 전환의도에 영향 주는 요인 분석: 카카오뱅크를 중심으로 / 디지털융복합연구 16(2):157~167 dbpia 금융감독원 / 2011 / FY2010 투자자문회사 영업실적 분석 / 2011년 7월 11일 보도자료 google schola 금융감독원 / 2019 / 2018 사업연도(’18.4.~’19.3.) 전업 투자자문․일임사 영업실적 / 2019년 6월 4일 보도자료 google schola 김대원 / 2017 / 시중은행에서 인터넷 전문은행으로의 선택 전환의도에 영향을 미치는 요인: 금융 소비자의 자산관리 전략을 중심으로 / 정보사회와 미디어 18(1):105~134 dbpia 김도년 / 2013 / 투자자문서비스와 소비자보호 :13~16 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

인공지능 로봇의 형사법이론 체계에 관한 일고 : 범죄능력 · 형사책임능력을 중심으로
이인곤 ,  강철하 법학연구 2018 .09
금융시장 로보어드바이저 산업에 대한 고찰: 현황과 개선방안
임혜진 ,  류두진 ,  양희진 경영학연구 2018 .06
인공지능 로봇의 출현으로 인한 법적 논란에 관한 영역별 쟁점의 고찰
김종호 법이론실무연구 2018 .05
금융투자회사 근로자의 금융소비자보호에 대한 인식 및 행동 연구 - 금융소비자보호 모범규준을 중심으로 -
조혜진 ,  김지현 Financial Planning Review 2020 .11
심적회계 기간, 위험회피, 지불의 고통이 보험상품 가입의도에 미치는 영향
천성용 ,  조은성 Financial Planning Review 2017 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-327-001174538