항공사승무원 상사의 변혁적리더십이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과 검증을 중심으로

박윤미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박윤미 (세한대학교 항공서비스학과)

저널정보: 한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제26권 제2호

발행연도: 2018.1

수록면: 98 - 107 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2022

항공사의 직무요구와 근로유연성이 객실승무원의 프리젠티즘, 소진, 직무성과에 미치는 영향

박윤미 호텔경영 2022.01 학위논문

2020

상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 긍정심리자본의 조절효과 :항공사 객실승무원을 중심으로

박윤미 , 전애은 관광연구저널 2020.02 학술저널

2018

항공사승무원 상사의 변혁적리더십이 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과 검증을 중심으로

박윤미 한국항공운항학회지 2018.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 인적서비스가 고객배태성과 고객만족에 미치는 영향

박윤미 관광연구저널 2017.09 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 고객 불평행동 지각이 직무스트레스, 소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 소진의 매개효과를 중심으로

박윤미 , 변정우 호텔경영학연구 2016.06 학술저널

ECR기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 장기지향성에 미치는 영향 : 내국인·외국인 차이분석을 중심으로

박윤미 , 이태희 호텔관광연구 2016.03 학술저널

2015

항공사 고객의 불평행동이 객실승무원의 직무스트레스, 소진 및 이직의도에 미치는 영향 : 소진의 매개효과를 중심으로

박윤미 호텔·서비스산업 2015.01 학위논문

ECR 기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 고객만족, 장기지향성에 미치는 영향

박윤미 관광학과 2015.01 학위논문

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Recently, the airline industry has grown tremendously, and competition among airlines has intensified. Therefore, the importance of airline's service quality has been greatly emphasized. The human service provided by the airline is the biggest service the customer feels, so the customer orientation of the flight attendant is very important. The aim of this study was to identify the mediating effects of organizational commitment on the relationship among transformational leadership and customer orientation. As a results of the study, transformational leadership had positive significant effects on organizational commitment and job customer orientation. The results of this study imply that the organizational commitment play significant mediating role between transformational leadership and customer orientation.

#변혁적리더십 #고객지향성 #조직몰입 #항공사 승무원

참고문헌 (37)

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박윤미 / 2017 / 항공사 객실승무원의 인적서비스가 고객배태성과 고객만족에 미치는 영향 / 관광연구저널 31(9):123~135

Hussain, R. / 2015 / Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation / Journal of Air Transport Management 42:167~175

Jeeradist, T. / 2016 / Using TRIZ to enhance passengers' perceptions of an airline's image through service quality and safety / Journal of Air Transport Management 53:131~139

Jiang, H. / 2016 / An investigation of service quality, customer satisfaction and loyalty in China's airline market / Journal of air transport management 57:80~88

Hu, H. H. S. / 2017 / Impacts of misbehaving air passengers on frontline employees: role stress and emotional labor / International Journal of Contemporary Hospitality Management 29(7):1793~1813

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