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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박영식 (초당대학교 항공서비스학과) 박인실 (백석예술대학교 항공서비스학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제25권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
101 - 110 (10page)

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This research identifies the relation between the quality of cabin service(personnel and material services) in Korean low-cost airlines and resulting customer satisfaction and loyalty. Its aim is to provide low-cost airlines' international flights with basic information when building strategies, and to suggest a strategic implication for an original and competitive cabin service policy that can enhance customer retention. As a result of the analysis, first, hypothesis 1 on relation between the quality of Korean low-cost airlines' cabin service and customer satisfaction was all valid. Moreover, it was coherent with the results of previous researches. Second, hypothesis 2 on relation between the quality of Korean low-cost airlines' cabin service and customer satisfaction was also valid and coherent with previous studies. Third, hypothesis 3 on relation between customer satisfaction and loyalty was valid and coherent with existing studies. Consequently, this research suggests that in order to achieve the continuous retention of loyal customers through customer satisfaction, the quality of personnel and material service has to be considered primarily. In addition to that, this research also suggests that the original and competitive service marketing of low-cost airline is necessary for an airline to continue its profit-making.
#저비용항공사 #물적 서비스 #인적 서비스 #충성도 #고객만족

목차

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참고문헌 (25)

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Chung, M. R. / 2015 / A Comparative Study on the Passenger Demand of New International Line by Low Cost Airlines -Focused on International Space Market in Korea- google schola 김민수 / 2008 / 저가항공 서비스에 관한 비교 연구 / 한국항공경영학회지 6(3):25~42 dbpia 박인주 / 2010 / 항공객실서비스가 고객만족과 재 구매의도에 미치는영향에 관한 연구 / 기업경영리뷰 1(1):61~81 dbpia 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23(1):361~380 google schola 김화진 / 2010 / 서비스 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 골프장 이용 여성고객을 중심으로 / 관광레저연구 22(3):271~289 dbpia

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