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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이유진 (아시아나항공)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제4호
발행연도
2020.11
수록면
140 - 164 (25page)
DOI
10.15706/jksms.2020.11.4.006

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This study aims to investigate which factors have impact on the intention to adoption of airline un-tact service. For the empirical analysis, this study utilized PLS-SEM after collecting 162 survey data, and analyzed relations between each factors. The results are as follow; First, of the benefit factors, perceived usefulness and enjoyment has positive impact on perceived value, but perceived safety doesn"t have meaningful impact on perceived value. Second, of the sacrifice factors, technicality and perceived stress has negative impact on perceived value, but privacy concern dose not have meaningful impact on perceived value. Finally, perceived value has positive impact on intention to adoption. It is expected that the implications of this study enables airlines effectively to offer un-tact service to customers.
#Airline Industry #Un-tact Service #Perceived Value #VAM #Intention to Adoption

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (53)

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