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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은용 (경희사이버대학교) 박규은 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제2호
발행연도
2021.2
수록면
209 - 221 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.2.35.2.209

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최근 빠르게 성장하고 있는 라이브 커머스 시장에서 생방송을 진행하는 쇼호스트의 역할은 매우 중요하다. 특히 음식메뉴의 경우 맛을 보기 전에 구매를 결정해야 한다는 특징을 감안할 때, 쇼호스트가 고객에게 제시하는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션은 매우 중요한 역할을 한다. 이에 본 연구는 라이브 커머스 방송에서 고객에게 인지된 쇼호스트의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 따라서 메뉴에 대한 속성과 구매의도가 차이가 발생하는지를 알아보고자 하였다. 라이브 커머스 방송을 직접 시청한 후에 받은 342부의 설문지의 분석결과를 살펴보면 다음과 같다. 먼저 메뉴 속성 인식에 대해서는 쇼호스트의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 상호작용은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 그러나 고객의 구매의도에는 상호작용이 유의미하게 나타났다. 특히 쇼호스트의 커뮤니케이션을 높게 인지한 집단에서 구매의도가 다른 높게 나타나고 있다는 점은 라이브 커머스에 참여하는 고객들의 메뉴 판매를 위해서 쇼호스트의 커뮤니케이션의 역할이 매우 중요하다는 점을 시사하고 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 메뉴 상품을 판매하는 외식기업에서 라이브 커머스 방송을 진행할 때 고려해야 할 몇 가지 시사점을 제시하였다.
#Verbal communication #Nonverbal communication #Live commerce #Two-way ANOVA #Show host #언어적 커뮤니케이션 #비언어적 커뮤니케이션 #이원분산분석 #라이브 커머스 #쇼호스트

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (44)

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김광지 / 2015 / 음식품질과 구매의도 간에 지각된 가치, 고객만족, 감정적 몰입의 매개효과에 관한 연구 / 외식경영연구 18(5):251~270 google schola 김동섭 / 2019 / 대학생들의 웰빙인식과 웰빙트렌드가 메뉴선택 속성에 미치는 영향 -의정부지역 중심으로- / 외식경영연구 22(6):321~345 dbpia 김봉관 / 2009 / 의료서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성, 고객만족, 장기적 관계지향성, 구전의도에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 17(3):29~64 dbpia 김봉철 / 2014 / TV 홈쇼핑 방송의 시청동기가 시청만족 및 구매의도에 미치는 영향 / 광고연구 (100):264~291 dbpia 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 dbpia

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