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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현준 (고려대학교) 김선희 (고려대학교 정부학연구소) 안상훈 (고려대학교)
저널정보
한국행정연구원 한국행정연구 한국행정연구 제28권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
85 - 122 (38page)

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변화하는 행정 환경에 대응하기 위하여 공공서비스 전달 체계의 패러다임은 지속적으로 변화하고있다. 최근의 행정 개혁은 효율성 등 시장의 원리를 중심으로 하는 신공공관리론(NPM)적 관리방식에 문제를 제기하고, 공공 가치를 창출하기 위한 새로운 해법을 모색하는 방향으로 진행되고있다. 이에 본 논문에서는 공동 생산(co-production)에 기반을 둔 ‘공공서비스 디자인’ 접근법을통해 기존 패러다임의 한계를 극복할 대안을 탐색한다. 공공서비스 디자인은 공공서비스 분야에서비스 디자인 방법론을 도입하는 것으로서 사용자의 경험과 협업을 강조한다. 공공서비스 디자인은기존 행정 모형과 달리 시민 개인에게 관심을 가지며, 개별 공공서비스 자체에 초점을 맞춘다는점에서 수요자 중심의 공공서비스 공급을 가능하게 한다. 본 논문에서는 이러한 공공서비스디자인 원리가 도입된 국내 사례인 ‘국민디자인단’ 활동 결과를 분석함으로써 기존 공공서비스전달 체계의 대안적 모형으로서 공공서비스 디자인의 가능성을 진단한다.
#공공서비스 디자인 #공동 생산 #공공서비스 전달 체계 #대안적 행정 모형 #국민디자인단

목차

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참고문헌 (66)

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강필현 / 2015 / 서비스디자인 적용을 통한 국민참여형 정책개선 및 국민디자인 운영모델 실증연구 / 행정자치부 google schola 강혜규 / 2016 / 사회보장부문의 서비스 전달체계 연구; 맞춤형 서비스를 위한 통합성 분석을 중심으로 google schola 곽현근 / 2011 / ‘공적 가치 관리’의 맥락에서 바라본 시민관점의 공공서비스 인식에 관한 탐색적 연구 / 한국사회와 행정연구 22(2):201~228 dbpia 김보영 / 2013 / 사회복지 전달체계 패러다임으로서의 거버넌스, 협영(協營)에 대한 이론적 탐색 / 사회복지정책 40(3):107~132 Crossref 김인 / 1999 / 정부의 공공서비스 전달을 위한 자원봉사프로그램의 관리체계에 관한 연구: 프로그램의 유형, 제도적 장치 및 성과를 중심으로 / 지방정부연구 3(1):1~30 dbpia

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