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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제45권 제8호
- 발행연도
- 2021.11
- 수록면
- 125 - 147 (23page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.17086/JTS.2021.45.8.125.147
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이 연구는 최근 급격히 성장한 호텔 산업의 온라인 예약채널 선택속성과 고객행동의 관계를 실증 연구하였다. 최신의 호텔 예약채널 유형을 고찰하였고, 예약채널 선택속성 요인을 추출하여 행동의도와의 영향 관계 및 예약채널 유형의 차이를 검증하였다. 이 연구에서는 최근 1년 내에 예약채널을 통해 특급호텔을 투숙한 만 20세 이상의 성인 남?여를 대상으로 온라인 설문을 진행하였으며 총 298부의 표본이 최종분석에 사용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔고객의 예약채널 선택속성에서 신뢰, 사용편리, 정보/내용과 고객 서비스는 호텔 고객의 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤고, 호텔고객의 추천의도와 구전의도에는 정보/내용, 프로모션과 고객 서비스가 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔고객이 사용한 예약채널 유형에 따라 고객의 예약채널 선택속성 및 행동의도에 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이 연구는 최근 급격히 변화해 가고 있는 호텔기업의 온라인 마케팅에 대한 고객들의 평가를 수치화 했다는 면에서 학술적 의의가 있다. 이 연구에서는 또한 도출된 결과를 바탕으로, 예약채널로서 웹사이트ㆍ모바일 정보/내용의 주기적인 모니터링과 관리가 필요하다는 점과, 고차원의 고객 서비스 플랫폼 제안 등이 필요하다는 실무적 시사점을 제시하였다.
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Beltramini, R. F. / 1989 / Professional Service Referrals: A Model of Information Acquisition / Journal of Service Marketing 3(1):35~43
Capiez, A. / 2008 / Yield management and performance in the hotel industry / Journal of Travel & Tourism Marketing 16(4):21~32
Carroll, B. / 2003 / Evolution in Electronic Distribution : Effects on hotels and intermediaries / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quart 44(4):38~50
Chen, C. / 2008 / Timing matters : Travelers’ advanced-booking expectations and decisions / Journal of Travel Research 47(1):35~42
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