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저자정보
왕배우 (충북대학교) 정진섭 (충북대학교) 주자함 (충북대학교)
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제40권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
99 - 126 (28page)
DOI
10.29214/damis.2021.40.4.006

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본 연구는 중국 부동산 개발 기업의 CSR(기업의 사회적 책임) 활동이 고객충성도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 위해 연구모형의 구축 후, 설문조사를 실시하였고, 수집된 데이터를 이용하여 다중회귀분석을 수행하였 다. 또한 실증 결과와 문헌연구를 바탕으로 전략적 시사점도 제시하였다. 즉, 중국 부동산 기업의 CSR 활동이 고객 만족도, 소비자 태도, 고객충성도에 미치는 영향을 분석하되, 특히 기업이미지의 매개효과와 신뢰의 조절효과도 함 께 고찰하였다. 실증분석의 결과, 첫째, 윤리적 책임 활동, 사회공헌 활동, 소비자보호가 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미 쳤다. 반면 경제적 책임 활동, 법적 책임 활동, 환경적 책임 활동은 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향이 나타나 지 않았다. 둘째, 기업이미지는 다양한 CSR 활동과 고객만족, 소비자태도, 고객충성도 사이에 긍정적 매개효과가 나 타났다. 셋째, 신뢰는 CSR 활동과 소비자 태도 사이에 정(+)의 조절효과를 보였다. 일부 세부적인 기업의 사회적 책 임(CSR) 활동 변수 중에는 설정된 가설과 일치하지 않는 경우도 있었다. 중국은 사회적 책임에 대한 법적 제도가 미흡하며, 따라서 이에 대한 올바른 법과 제도의 정착이 필요하다. 특히, 다양한 노력을 통해 부동산 개발 회사의 사회적 책임에 대한 중국 기업과 소비자의 인식 개선이 필요하다. 충성도 가 높은 고객을 만들기 위해서는 CSR 활동을 중장기적 비즈니스 전략과 연계해야 한다. 특히, 본 연구에서 다루고 있는 중국 부동산 기업들은 CSR 활동의 중요성을 이해하고, 향후 중장기 성과와 매칭을 통해 올바른 CSR 활동과 지속가능경영에 주의를 기울일 필요가 있다.
#CSR #기업이미지 #고객충성도 #소비자 태도 #부동산 #중국 #CSR (Corporate Social Responsibility) #Corporate image #Customer loyalty #Consumer attitude #Real estate #China

목차

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강낙중 / 2019 / 기업의 사회적 책임활동이 구매의도에 미치는 영향 —반기업정서를 중심으로— / 경영과 정보연구 38(1):169~180 dbpia 강지호 / 2014 / 지속가능 경영이 기업신뢰 및 구매의도에 미치는 영향 / 경영논총 35:1~14 dbpia 강진수 / 2021 / 고객충성도 제고를 위한 정보공유와 CSV 활동 / 경영과 정보연구 40(3):59~78 dbpia 김건휘 / 2016 / 윤리경영 인식이 기업의 사회적 책임에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔기업 ISO 26000 실천 여부의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 25(1):181~198 dbpia 김광석 / 2011 / 고객이 지각한 기업의 CSR 수준과 고객만족의 관계 / POSRI경영경제연구 11(1):245~274 dbpia

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