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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김경태 (경희사이버대학교) 이병원 (경희사이버대학교)
저널정보
한국전산회계학회 전산회계연구 전산회계연구 제22권 제2호
발행연도
2024.8
수록면
139 - 171 (33page)

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[연구목적] 커피 소비가 급증하는 상황에서 고객은 더욱 많은 요소의 선택속성을 고려하여 커피전문점을 선택하는데, 커피전문점이 성장하기 위해 고객이 어떤 선택속성에 만족감을 느끼고고객충성도를 높일 수 있는지에 대한 연구가 필요한 시점이다. [연구방법] 본 연구 주제와 관련한 국내외 학술지, 선행연구 논문, 서적 등을 중심으로 문헌적연구를 실시하였고, 커피전문점의 선택속성, 고객만족, 고객충성도 간의 관계를 검증하기 위해실증적 연구를 실시하였다. [연구결과] 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점의 선택속성은 고객만족에 정(＋)의영향을 미칠 것이라는 가설은 부분 채택되었다. 위생요인, 커피요인, 부가서비스요인은 고객만족에 정(＋)의 영향을 미치지만 시각적요인, 친환경요인은 고객만족에 정(＋)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 둘째, 커피전문점의 선택속성은 고객충성도에 정(＋)의 영향을 미칠것이라는 가설은 부분 채택되었다. 시각적요인, 커피요인, 부가서비스요인은 고객충성도에 정(＋)의 영향을 미치지만 위생요인, 친환경요인은 고객충성도에 정(＋)의 영향을 미칠 것이라는가설은 기각되었다. 마지막으로 커피전문점의 고객만족은 고객충성도에 정(＋)의 영향을 미칠것이라는 가설은 채택되었다. [연구의 시사점] 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 커피전문점의 고객만족 및 고객충성도를향상시킬 수 있는 선택속성에 대해 이론적 체계화를 시도하였고 현실에 반영할 수 있도록 검증하였다.
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