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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Nam, Sung Jip (Hannam University)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제8호(통권 제96호)
발행연도
2015.8
수록면
399 - 416 (18page)

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저가항공사의 등장으로 기존항공사와 저가항공사간의 서비스 차별화의 필요성은 지속적으로 높아지고 있으며, 항공사들은 기업의 핵심적 가치를 제고하는 방법으로 서비스차별화 또는 가격경쟁력을 선택하고 있다. 항공 산업에서의 이러한 다변화된 항공서비스품질의 제공은 서비스품질을 연구하는 학계에서도 항공서비스품질에 대한 관심을 높이는 계기가 되었다. 이후 국내에서도 많은 연구자들이 일반항공사와 저가항공사의 서비스품질요인 등 다양한 주제를 통하여 비교적 활발한 연구를 진행하였으나, 대부분의 연구는 일반항공사 또는 저가항공사의 단편적 항공서비스 품질에 국한되었다. 본 연구의 목적은 동일화된 문항을 통하여 일반항공사와 저가항공사의 항공서비스품질 및 고객 충성도와 관련된 요인들을 소비자의 관점에서 상호 비교하고 그 차이점을 찾는데 있다. 연구결과 소비자의 인지된 항공서비스 품질 및 전반적 만족도는 모든 문항에서 일반항공사가 저가항공사보다 높은 것으로 나타났으며, 고객 만족도에 영향을 미치는 서비스 요인도 상이한 것으로 나타났다. 일반항공사의 소비자들은 직원 및 승무원이 제공하는 다양한 서비스가 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 반면, 저가항공사를 이용하는 고객에 있어서는 시스템적인 서비스 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Service Quality(서비스 품질) #Air Serivce Quality (항공서비스 품질) #FSA/LCC(일반항고사/저가항공사) #Airline Industry (항공산업)

목차

Abstract
I. Introduction
II. Literature Review
III. Methodology
IV. Results
V. Conclusion and Managerial Implications
References

참고문헌 (1)

참고문헌 신청
박진우. 항공사 서비스 품질 차원의 영향에 관한 연구. 관광연구. 2008 google schola

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