스포츠센터 회원들의 서비스만족이 행복감과 충성도에 미치는 영향

최환석

doi:10.35159/kjss.2017.02.26.1.573

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최환석 (계명대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제26권 제1호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2017.2

수록면: 573 - 583 (11page)

DOI: 10.35159/kjss.2017.02.26.1.573

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The purpose of this study is to improve the service quality of sports center and to suggest directions for providing the right service by studying the effect of satisfaction of service members on happiness and loyalty. The following conclusions were obtained. First, the effects of service satisfaction on happiness were found to affect the interpersonal relationship, achievement sense, sense of challenge, and enjoyment of service. Second, the effect of service satisfaction on loyalty has an effect on the attitude of service satisfaction, human, material, and system loyalty, and human and material affects behavioral loyalty. Third, in the effect of happiness on loyalty, interpersonal relationship, achievement sense, sense of challenge, pleasure affects attitude and behavior of loyalty, and interpersonal relationship, achievement sense, and sense of challenge affect attitude. Based on these results, it can be seen that the service satisfaction of the sports center members affects the happiness and loyalty. Therefore, it is important to provide differentiated services from competitors and to provide high-quality services in order to satisfy the service satisfaction that affects the happiness and loyalty of members of the sports center. In addition, there is a need to reflect.

#Service Satisfaction #Euphoria #Loyalty

참고문헌 (35)

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[학술지(정기간행물)] - 강동호 / 2013 / 사회인야구 참가자의 여가경험, 여가유능감, 여가몰입, 여가만족 및 심리적 행복감의 관계 / 한국사회체육학회지 (52) : 397 ~ 411

[학위논문] - 강시종 / 2005 / 스포츠센터 이용자의 라이프스타일이 서비스만족 및 고객애호도에 미치는 영향 / 석사 / 용인대학교 체육과학대학원

[학위논문] - 금기윤 / 2011 / 장기요양시설 서비스 만족이 노인의 주관적 안녕감에 미치는 영향 : 고독감의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 한영신학대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김경호 / 2016 / 기업 내 복지스포츠센터 마케팅 믹스 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 25 (1) : 725 ~ 737

[학위논문] - 김기연 / 2008 / 수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계 / 박사 / 경희대학교 체육대학원

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