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황인선 (숙명여자대학교) 최수정 (숙명여자대학교) 이상일 (숙명여자대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제28권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2019.4
수록면
647 - 660 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2019.04.28.2.647

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The purpose of this study was to investigate the effects of the service quality, Service value and satisfaction on loyalty in Korean Professional Volleyball League(pro-volleyball). For the purpose, this study used convenient sampling method with the 222 subjects(volleyball spectators). the collected data was analyzed in correlation analysis and simple regression analysis, and multiple regression analysis using SPSS 23.0. The results were as follows;
First, service quality in pro-volleyball had partially positive effect on service value. Second, service quality in pro-volleyball had partially positive effect on satisfaction. Third, service quality in pro-volleyball was shown to have partially positive effect on loyalty. Fourth, service value had a positive effect on satisfaction. Fifth, service value was shown to have a positive effect on loyalty. Sixth, customer satisfaction had a positive effect on loyalty.
#professional volleyball #service quality #service value #satisfaction #loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (65)

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강상진 / 2002 / 프로야구구단의 서비스 품질과 팬애호도에 관한 연구 : 지각된 서비스 가치·구단이미지·팬만족의 매개적 역할 google schola 강세구 / 2014 / 프로야구구단의 서비스품질이 고객의 팀 충성도 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 서울 연고 프로야구장 관람객을 중심으로 google schola 강현욱 / 2018 / 여자 농구단 서포터즈의 서비스 품질, 지역애착도 및 행동의도에 관한 구조적 관계 모형 검증 / 한국체육과학회지 27(1):175~186 dbpia 고동우 / 2003 / 2002 한·일 월드컵 스폰서십 활동과 브랜드충성도의 관계 google schola 고은정 / 2011 / 스키리조트 CRM요인이 고객가치, 신뢰, 만족 및 고객충성도에 미치는 영향 dbpia

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