병원 간호사의 이직의도에 대한 고객지향성, 감정노동, 교환관계 및 관계유대의 영향

김영순; 박경연

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영순 (부산과학기술대학교) 박경연 (신라대학교)

저널정보: 한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제22권 제4호

발행연도: 2016.9

수록면: 396 - 405 (10page)

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Purpose: The study was done to investigate nurses" customer orientation, emotional labor, unit manager-nurse exchange and relational bonds and to identify the factors affecting nurses" turnover intentions. Methods: A cross-sectional survey was conducted using self-report questionnaires. The participants in this study were 276 nurses in tertiary hospital located in a metropolitan city, Korea. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson correlation coefficient and stepwise multiple regression with the SPSS program 22.0. Results: The mean scores were 3.74±0.90 (out of 5) for turnover intention, 5.31±0.87 (out of 7) for customer orientation, 4.82±0.96 (out of 7) for emotional labor, 3.58±0.61 (out of 7) for relational bonds, and 3.18±0.57 (out of 5) for unit manager-nurse exchange. Factors influencing turnover intention were "emotional labor" (β=.39, p<.001), "unit manager-nurse exchange" (β=-.22, p<.001), "financial bonds" (β=-.19, p<.001), "perceived economic status" (β=-.15 p=.003) and "career" (β=.14, p=.005). These factors explained 34.9% of the variance in turnover intension (F=30.46, p<.001). Conclusion: Findings indicate that to reduce nurses" turnover intention in the hospital, there is a need to improve unit manager-nurse exchange and to manage strategies lowering nurses" emotional labor.

#Nurse #Turnover #Emotional #Relation #간호사 #이직 #감정 #관계

참고문헌 (30)

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[학술지(정기간행물)] - 이미애 / 2007 / 간호서비스 질, 의료서비스에 대한 전반적인 만족과 병원 재이용 의도에 관한 연구 / 간호행정학회지 13 (3) : 362 ~ 372

[학술지(정기간행물)] - Robert Saxe / 1982 / The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople / Journal of Marketing Research 19 (3) : 343 ~ 351

[학술지(정기간행물)] - Arlie Russell Hochschild / 1979 / Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure / American Journal of Sociology 85 (3) : 551 ~ 575

[학위논문] - Shin EH / 2012 / The effects of relational bonds, emotional labor and customer orientation on nurse turnover intention / Kyungnam University

[학술지(정기간행물)] - 김세향 / 2014 / 간호사의 이직의도, 감정노동, 의사소통능력 간의 관계 / 간호행정학회지 20 (3) : 332 ~ 341

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