메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선희 (경성대)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제19권 제1호 (통권 제54호)
발행연도
2017.2
수록면
171 - 198 (28page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

사회서비스 질이 관계성과에 미치는 영향과 서비스 가치의 매개효과 검증: 제공자 직무만족의 조절효과
김선희 대한경영학회지 2019.11 학술저널
[전문연구자] 사회서비스 질, 가치, 관계성과와의 관계 : 제공자의 직무만족의 매개된 조절효과를 중심으로
김선희 한국사회복지행정학회 학술대회 자료집 2019.04 학술대회자료

2017

사회서비스 관계 질과 이용자 충성도와의 관계 : 전환장벽의 조절효과 분석
김선희 한국사회복지행정학 2017.02 학술저널

2016

사회서비스 질이 이용자 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 관계 질의 매개효과와 전환장벽의 조절효과
김선희 사회복지학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 사회서비스 관계 질과 이용자 충성도의 관계에서 전환장벽의 조절효과를 실증적으로 검증하였다. 관계 질 향상을 통해 서비스 충성도를 높이고, 이들 관계에서 전환비용과 대안매력도라는 전환장벽의 조절역할을 활용하여 서비스 제공기관의 정책과 효율적인 조직 운영을 위한 전략적 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 부산지역의 노인장기요양서비스, 장애인활동지원서비스, 아동 · 청소년심리지원서비스 이용자 719명을 대상으로 수집한 자료를 분석에 활동하여 조절회귀분석을 수행하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 관계 질 요인인 만족, 신뢰, 몰입은 재이용의도, 구전의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전환비용은 재이용의도와 구전의도에 정(+)적 영향을 미치며, 관계 질 요인 신뢰, 만족, 몰입과 재이용의도 관계에, 신뢰, 만족과 구전의도 관계에서 정(+)적 영향을 약화시키는 조절효과가 확인되었다. 셋째, 대안매력도는 재이용의도와 구전의도에 부(-)적 영향을 미치며, 신뢰, 만족과 재이용의도 관계에, 신뢰와 구전의도 관계에서 정(+)적 영향을 강화시키는 조절역할이 나타났다. 또한 대상자 집단특성에 따라 서비스 유형별로 전환장벽의 조절효과를 탐색하기 위해 추가분석한 결과, 노인과 장애인을 대상으로 하는 케어서비스에서 전환장벽의 조절효과가 나타났다. 이러한 연구 결과들에 기초하여 서비스성과 제고에 기여하는 서비스 충성도 향상을 위한 이론적 · 실천적 함의를 제안하였다.
#사회서비스 #서비스 충성도 #관계 질 #전환장벽 #전환비용 #대안매력도 #social service #social service loyalty #relationship quality #satisfaction #trust #commitment #switching cost #attractiveness of alternatives

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅳ. 결론 및 함의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

방문요양 서비스의 품질이 성과에 미치는 영향: 요양보호사 및 사회복지사와의 관계의 다중매개 효과
조한라 ,  여영훈 한국노인복지학회 학술대회 2019 .11
지역사회서비스투자사업의 서비스 품질과 재이용의사에 대한 만족도의 매개효과 분석 : 대구지역 아동정서발달지원서비스를 중심으로
조성숙 ,  허만세 서울도시연구 2012 .03
장기요양 가족지원 정책의 추진현황과 과제 : 미국의 장기요양 가족지원 정책을 중심으로
Myonghwa Pa ,  k 한국노인복지학회 학술대회 2017 .04
장기요양서비스 공급의 지역격차 해소를 위한 에어리어 마케팅
선현규 한국노인복지학회 학술대회 2016 .05
최근 영국 장기요양시장의 감독 방안과 한국에의 시사점
전용호 한국노인복지학회 학술대회 2016 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-338-002358945