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저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제5호 (통권 제62권)
발행연도
2015.9
수록면
121 - 149 (29page)

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2017

호텔켄벤션센터 서비스제공자의 관계혜택이 관계결속 및 전환의도에 미치는 영향 : 전환장벽의 매개효과를 중심으로
박영철 조리외식경영학과 2017.01 학위논문

2015

호텔켄벤션센터의 전환장벽에 따른 관계결속이 전환의도 및 고객충성도에 미치는 영향
박영철 ,  권정희 호텔관광연구 2015.09 학술저널

초록· 키워드

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This study is focusing on the dyadic relationship of relationship commitment and switching intention, customer loyalty, and is trying to testify the influence of hotel convention center switching barriers on relationship commitment and switching intention, customer loyalty, meanwhile the study is trying to testify the affects of relationship commitment on the switching intention, customer loyalty. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the customer(PCO: Professional Congress Organizer, Corporate Proceedings Coordinator) in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS(12.0) and AMOS(6.0). The results of this study could be summarized as follows; First, the more switching costs, interpersonal relationship, alternative attractiveness, service recovery is, the higher the level of relationship commitment they perceived. Second, the more switching costs, interpersonal relationship, alternative attractiveness, service recovery is, the negative effect on the switching intention. Third, the more switching costs, interpersonal relationship, service recovery is, the more positive influence to customer loyalty. Fourth, the more relationship commitment is, the more negative influence to switching intention. Fifth, the more relationship commitment is, the more positive influence to customer loyalty. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective industries policies.
#전환장벽 #관계결속 #전환의도 #Switching Intention #고객충성도 #Customer Loyalty #Relationship Commitment #Switching Barriers

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