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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김연주 (국민대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제23권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
151 - 160 (10page)
DOI
10.18208/ksdc.2017.23.4.151

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2018

SNS 쇼핑몰 내 소비자와 판매자의 인터랙션에 관한 연구 : 사용성 평가를 중심으로
김연주 2018.01 학위논문

2017

SNS 쇼핑몰에서 소비자와 판매자의 인터랙션에 대한 사용성 평가 : 유용성, 효율성, 만족도 중심으로
김연주 한국디자인문화학회지 2017.12 학술저널

초록· 키워드

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모바일의 보급과 SNS의 발전으로 신유형의 쇼핑몰이 등장하였다. SNS 쇼핑몰에서는 상품 구매 과정에서 판매자와 실시간으로 가이드 역할을 해줌으로써 사용자들에게 도움을 주고 있다. 미디어에 따른 변화와 다양한 쇼핑몰에서 판매자와의 인터랙션이 활발해짐으로써 이에 대한 평가가 필요한 시점이다. 따라서 본 연구는 연령별 SNS 쇼핑몰 이용자를 대상으로 판매자와의 인터랙션에 대한 사용성 평가를 진행하였다. 신뢰성이 있는 평가 항목에 따라 설문조사를 실시하고, 이후 통계 분석과 인터뷰(In-Depth Interview)를 진행하여 응답에 대한 결과를 도출하였다. SNS 이용률이 높은 20대에서는 낮게 평가되었으며, 연령이 높아질수록 높게 평가되었다. SNS 채널마다 가지고 있는 기능이 달라 이용에 대한 의견은 분분하지만, 연령별로 판매자와의 인터랙션은 긍정적으로 평가하였다. 특히, 50대에서 판매자와의 인터랙션을 통해 구매에 대한 만족도가 크게 나타났으며 이는 중장년층의 특성에 적합하고 편리한 구조로 확인되었다. 쇼핑 과정에서 상품 정보 부족, 환불 및 교환의 문제, 배송상황 등 구매 전, 후 단계에서 여러 문제점들이 있었다. 연령대별로 조금씩 차이는 있지만, 판매자와의 인터랙션이 구매 과정에서 도우미 역할을 해줌으로 만족도까지 이어지는 데 큰 역할을 하는 것으로 평가되었다. 본 연구는 소비자와 판매자의 인터랙션 연구를 통해 새로운 구매 환경을 제공할 것이라는 점에 의의가 있다.
#Conversation Order (대화 주문) #SNS Shopping Mall (SNS 쇼핑몰) #Usability Test (사용성 평가) #User Experience (사용자 경험) #Interaction (상호작용)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 소비자-판매자의 인터랙션 사용성 평가
Ⅳ. 결론
Reference

참고문헌 (0)

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