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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하동현 (동국대학교 경주캠퍼스)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제13권 제4호(통권 제37호)
발행연도
2017.12
수록면
9 - 30 (22page)

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This paper adopts a hierarchy of effects model to study how customer perceptions of the social responsibility of companies affect customer affective and conative responses in a eating-out service context. This paper tests a structural equation model using questionnaires collected directly from 230 customers of eating-out services in Seoul of Korea. The research findings are as follows: First, corporate social responsibility activities affect customer identification with the company, customer satisfaction and brand attachment positively. Second, identification affects customer satisfaction and brand attachment positively. Third, customer satisfaction affects brand attachment. Fourth, repurchase intention also is affected by customer identification with the company, customer satisfaction and brand attachment positively. Based on these results, theoretical and managerial implications and limitations of findings are discussed.
#Corporate Social Responsibility #Customer-company Identification #Customer Satisfaction #Brand Attachment #Repurchase Intention #Eating-out Services #Customer

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구설계
Ⅴ. 결론
참고문헌

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