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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김의중 (지엔비파트너스) 이준혁 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제6호(통권 제142호)
발행연도
2019.6
수록면
269 - 290 (22page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.6.31.6.269

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

호텔의 환경친화적 경영과 고객웰니스, 고객충성도의 영향관계 분석
김의중 ,  이준혁 관광레저연구 2019.06 학술저널
호텔의 환경친화적 경영과 고객웰니스, 고객충성도의 영향관계에 관한 연구
김의중 호텔관광경영 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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This research is an empirical study that aims to identify the impact of customer loyalty, wellness, and customer loyalty on the environment of the hotel in response to the recent environment-friendly management trend, and to induce the hotel to respond to customer wellness that pursues a healthy life and carry out a management strategy that increases customer loyalty. The results of the study are as follows. First, energy management, waste management, recycling management, and natural environment management were shown to have positive effects on customer satisfaction through the relationship between environment management and customer wellness of hotels. Second, energy management, waste management, recycling management, and natural landscape management were found to have an impact on customer loyalty. Third, the impact of customer wellness on customer loyalty was shown to have a significant positive impact, and fourth, customer wellness was found to have an intermediary effect on hotel environment management and customer loyalty. Finally, we found that the differences between environmentally friendly management, customer wellness, and customer loyalty between tourists and business hotels were partially mediated by the gap between the groups.
#호텔의 환경친화적 경영(Hotel Eco Friendly Management) #고객웰니스(Customer Wellness) #고객충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
Hotel & Resort / 2017 / 호텔과 환경, 함께 갈 수 있을까 google schola 강성관 / 2007 / 환경경영과 환경시스템 / SBC 인증원 :3~5 google schola 공효순 / 2008 / 비즈니스 여행자를 위한 국내 특급호텔과 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도 비교분석(I) - 외부환경부문과 객실부문을 중심으로 - / 한국콘텐츠학회 논문지 8(12):414~423 google schola 공효순 / 2009 / 비즈니스 여행자를 위한 국내 특급호텔과 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도 비교분석(Ⅱ) -프론트오피스부문, 식음료부문, 부대시설부문을 중심으로- / 관광연구저널 23(1):111~128 dbpia 김동준 / 2012 / 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향 / 외식경영연구 15(4):85~104 google schola

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